印台区：行政审批服务24小时不打烊

本报讯（通讯员 王永奇 周文静）印台区政务服务中心以群众满意为目标，以创新服务为引领，突破时间、空间限制，为群众提供24小时全天候的自助服务，让群众和企业办事“零跑路”“不见面”。

以硬件建设为基础，提高政务服务效率。印台区在政务服务中心大厅内设置了总面积近20平方米的全天候开放自助服务区，配置了医保、养老、水电气等自助缴费终端，群众只需按照自助机上的操作指南就可以“点菜”下单，快速办理业务。建设了全市首个“24小时服务不打烊”自助服务区，将进驻政务服务管理中心的所有服务事项通过“一事一码”的方式在大厅外公布，群众只需扫一扫要办理事项的二维码，了解所需资料、流程等信息，并将所需资料投放到自助服务区的文件柜内，即会有专人进行办理，并将办理结果免费邮寄送达，让群众和企业办事“零跑路”“不见面”，实现了政务服务24小时不打烊。

以多措融合为引擎，提升政务服务水平。印台区按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，全面实施“减材料、减环节、减时限、优流程”流程再造工程，对划转的行政许可事项进行“颗粒化”分解，推出“四办”清单（一次办、网上办、马上办、就近办），分别占到划转事项的100%、100%、30%、11%。推出当日办结事项73项，占比为54%。制定了《铜川市印台区行政审批服务局24小时自助服务管理办法（试行）》。每天派专人取件、办理、回复、放件，并将24小时自助服务运行管理工作纳入政务服务绩效考核范围。建立窗口预约服务制度、限时办结制度、投诉受理制度等13个配套制度，全面推行“网上办”“容缺办”“预约办”等一系列便民举措，真正做到“网上办、不见面、保安全、能办事”。

以“互联网+政务服务”为依托，线上线下无缝衔接。按照“应进必进”的原则，全区611个政务服务事项进驻网上办事大厅，网上可办率达95.09%。网上办事大厅开通了网上申请、审核、审批等功能，实现网上办事24小时“不下线”。在政务大厅公示许可事项“四办”清单、公共服务事项“最多跑一次”“不见面”清单。打出政务服务新媒体组合拳，通过微信公众号推送行政许可和公共服务事项办事指南，宣传业务知识，更好的服务群众和企业。

每一台自助机就是一个不下班的窗口。运行一年来，印台区政务服务中心已为300多位市民提供了方便快捷的自助服务，打造了一个24小时“不打烊”的服务政府。

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