扶贫连心驿站传递“政”能量
本报记者 张红
“没想到，后台几分钟就给我回复了，还清楚地告诉我盖章时间、找哪个办公室和需要准备的手续，这真是太方便了！”近日，提起阿庄镇“扶贫连心驿站”微信公众平台，印台区阿庄镇汉寨村贫困户程红花赞不绝口。
原来，5月5日程红花需要去阿庄镇政府开证明，但考虑到正值“五一”放假，抱着试一试的心态，她在该镇新开设的“扶贫连心驿站”微信公众平台留言咨询。没想到后台管理员看到她的留言后，第一时间回复了她，这让她不仅快速办成了事，还少跑了路。然而，这只是阿庄镇“扶贫连心驿站”微信公众平台“微服务”的一个缩影。
今年以来，为了进一步畅通与贫困群众的联系，方便贫困群众随时表达需求，阿庄镇在线下扎实帮扶的基础上，开设了“扶贫连心驿站”线上微信公众平台。通过开通互动服务功能，让贫困群众利用手机、网络在公众平台后台留言或电话咨询，及时解决了他们的困难和问题，切实为群众提供了便利，同时，也有力提高了政府公信力，有效提升政府形象。
“扶贫连心驿站”线上微信公众平台由专人管理，抽调该镇各相关办所业务人员和各村党（总）支部书记为驿站服务人员，共同负责驿站日常服务工作。针对群众的留言问题，能当场回复的当场回复，不能及时回复的填写“扶贫连心驿站”帮贫解困交办单，转交相关服务人员在一定时间内予以回复或调查处理。
“这两天，有电话咨询‘一卡通’的钱是发的什么补贴，也有在后台留言表达诉求的，总之什么问题都有。我们收到后，都会在第一时间给予答复。”“扶贫连心驿站”微信公众平台管理员王芳君介绍，自5月1日该平台上线后，关注人数持续上升，目前关注人数已达到367人。通过“微服务”为群众办理实事3件，解疑答惑11次。
阿庄镇将在全镇全面推广“扶贫连心驿站”微信公众平台，让“四支队伍”教会有智能手机的贫困群众如何使用该平台表达自己的需求，把“扶贫连心驿站”帮贫解困和日常帮扶结合起来，整合各类资源，让群众足不出户就能享受到“指尖上”的服务。通过“线上线下”双向连心机制，确保群众诉求“事事有着落，件件有回音”，进一步提高帮扶工作效率，提升贫困群众获得感、幸福感、安全感。
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