人保财险铜川市分公司：让群众感受有温度的服务
本报记者 曹金
7月23日早上8时许，人保财险铜川市分公司理赔中心车险分部经理杨耀宁上班途中遇到一起交通事故，立即上前协助司机报警，指导司机报保险，联系救护车，安抚伤者，对现场进行拍照留证。在司机得知车辆并非人保财险公司承保时，人保理赔人员的行为让司机与伤者都很感动。人保财险铜川市分公司长期以来推行“行车路上有人保”服务模式，这也是人保便民理赔服务过程中的一个缩影。
为进一步创新理赔服务内容、升级理赔服务供给，扩大理赔服务覆盖面，满足客户对保险理赔主动、及时、便捷、高效服务的需求，人保财险铜川公司推广“行车路上有人保”便民理赔服务。该项服务主要是针对城市交通拥堵路段事故多发问题，通过在城市主干道部署人保流动“心服务员”，以驾驶电动自行车沿街巡查方式，主动发现事故，采取见事故、故障停车制度，保障车险客户，包括非人保承保车辆，一旦发生交通事故，人保理赔服务能第一时间来到用户身边。在征得客户同意情况下，向人保客户提供协助报警、协助报案、现场查勘等其他增值服务，向非人保客户提供现场协助、后续索赔指引等义务服务。
理赔员赵冬冬告诉记者：“理赔员的工作模式是24×7，虽然有连续奔波的辛苦，但每次理赔完听到客户的真诚感谢，就感觉再辛苦也都是值得的。我们经常在路上也会遇到不是人保财险承保的客户发生事故，我们都会主动服务，有时客户会质疑他没有买人保的车险，我们为什么提供服务。每当这时，理赔员就会解释这是人保公司推出的‘行车路上有人保’的特色服务，目的就是方便群众，缓解城市交通压力，大家在听完我们的解释后都会竖起拇指点赞。”
为进一步创新理赔服务内容，扩大理赔服务覆盖范围，人保财险铜川市分公司与铜川市公安交警支队合作，共同打造“警保联动”便民服务新模式，努力解决“小事故”带来的“大麻烦”，这也是人保公司践行“人民保险，服务人民”经营理念，勇担社会责任的重要体现。
市民张先生感慨地说，让系统多跑路，群众少跑路的服务模式对群众来说真是件好事。他在人保财险公司营业大厅内办理完车险业务后，正准备向往常一样赶到交警支队车管所去办理接下来的手续，人保财险公司工作人员告诉他，现在人保财险开展“警保联动”“车驾管”业务，原本要在交警支队办理的业务现在可以在人保公司营业大厅内直接办理。
去年以来，人保财险铜川市分公司与交警支队车管所共同推动“车驾管”各项便民服务的落地，在人保财险公司营业大厅内建立“车驾管”服务站，依托交通安全综合服务管理专网平台为群众提供补换领机动车牌证、补换领驾驶证、申领免检标识等“一站式”代办服务和交通违法查询等服务，警保协同开展交通管理便民服务，推动公司网点由业务交易型向服务营销型的转型，将公司服务推向前台，丰富营业网点服务职能，持续提升公司柜面服务群众的水平和能力。目前，铜川市已经建成5个服务站，覆盖全市，自5月份以来，该公司已办理50余笔业务。
与此同时，人保财险铜川市分公司加强与公安交警部门合作，共同落实道路交通事故“快处快赔”，推进交通事故处理能力和服务水平的提升。大力推行人保客户“互碰快赔”服务；加快实现网上定损理赔，打通事故快处快赔“最后一公里”；加强警保合作，推广使用事故网上快速处理系统，搭建集事故报案、责任认定、事故定损和理赔为一体的全流程综合服务平台，推广“警保联动”新模式；搭建线上线下“心服务站”，持续开展人保心服务；积极参与农村交通安全管理，打造共建共治共享格局；建立信息会商研判机制，加强事故数据与保险数据比对分析。充分发挥公司的农村网点优势，以推进农村“两站两员”建设为抓手，进一步深化警保合作，丰富公司农网职能，提升综合服务能力。共建农村地区“警保联动”车驾管服务站和交通安全劝导站，加强协保员队伍与“两员、路长”队伍融合，协助提升农村交通安全管理水平，协同共治提高服务群众能力，助力平安乡村建设，加强农村保险销售服务。
人保财险铜川市分公司副总经理曹林说：“下一步，为了方便群众，让群众感受到有温度的服务，我们将继续落实好各项特色服务，创新、细化服务内容，并完善网上一体化办理，让系统多跑路，群众少跑路，满足群众对保险理赔主动、及时、便捷服务的需求。”
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