3楼漏水到2楼 2楼业主关了燃气总阀

因为3楼住户家不断往2楼漏水，问题得不到解决，2楼住户将家里一个天然气阀门关闭了。2楼住户将天然气阀门关了后，铜川新区溪水洋房7号楼1单元整栋楼左侧住户将近四天时间家里都无法正常生活，吃饭洗漱成了难题。2楼住户表示，家里漏水给物业反馈一直没人解决，关闭天然气阀门是因为厨房灯具被漏水侵蚀线路发生故障，担心开灯引发天然气安全事故。同时，她也不知道那个阀门就是1单元整栋楼左侧的天然气总阀门。

3楼漏水到2楼

2楼业主关了房内燃气总阀

5月14日，华商报记者接到溪水洋房小区业主打来热线电话称，因单元楼内3楼业主家漏水把2楼业主家厨房淹了，现在整栋楼左侧6户业主家全部都没法正常生活了，期间，物业、业主、社区、派出所都介入了，然而问题依旧没解决。

14日上午，溪水洋房小区7号楼3楼一住户大门敞开，厨房里橱柜被锯开，两位工人正在检测漏水点。业主杨先生说，他的屋子长期空置无人居住，自己每周来两次专门浇花，怕漏水给别人造成麻烦，特意给每盆花下放置脸盆，但5月11日还是接到物业通知房屋内漏水导致2楼业主家厨房被淹。

杨先生最近几天一直在找工人寻找出水点，厨房橱柜都拆了。现在2楼业主关了自家屋内的燃气总阀，导致整栋楼左侧用户“怨气”汇集。杨先生表示自己也想尽快解决这个事情，但是和2楼业主始终沟通得不太好，连门都进不了。

物业：2楼业主拒绝进行沟通

“一码归一码，邻居之间有争议，不能让1单元整栋楼左侧住户用不上天然气吧！”受停气影响，业主安女士告诉记者，家里不能做饭洗漱，孩子送回了娘家，公公婆婆也暂时回老家去住，夫妻俩每天在外买饭凑合。“我婆婆几次和2楼业主沟通，但是结果并不愉快。”

安女士说，她能理解2楼业主的心情，但是不能理解2楼把自家屋内整栋楼左侧的燃气总阀门关闭的行为。

物业工作人员告诉记者，现在2楼业主拒绝和物业沟通。

2楼业主：担心发生安全隐患才关闭

之前没人告知家里是总气阀

“家里厨房吊顶一直往下漏水，我老公去修理，被吊顶里的腐蚀性液体冲了一脸，连厨房内的灯具都坏掉了，漏成这样吊顶里的线路肯定不安全。所以我把家里的水电气全部关闭。而且我关掉的是自己家里面的设施，之前没有任何人告诉过我家内被安装了整栋楼的燃气总阀门。”2楼住户杨女士说。

杨女士表示，漏水当天她就向物业和楼上业主都反映了问题，但来了一拨又一拨的人，都是走马观花的在屋里转一下，并没有说咋解决。“让我生气的是家里漏水漏电可能存在安全隐患，物业没有联系专业人员，竟然派来了小区内的保洁员。后来还有业主敲我家门说带来的是燃气公司的工作人员。什么证件都没有，一天来了好几拨自称燃气公司的人转一圈就走了，这是解决事情的态度吗？”

杨女士说，给物业反映问题后，来了那么多人都没人说怎么解决问题，“所以我拒绝了随后所有未出示证件要求进门来查看的人。”有业主报警、投诉街道办后，相关工作人员上门，杨女士说：“明明我是最大的受害者，为何所有的矛盾都转嫁到我身上了？我只想要专业人士来检查维修，确定不存在安全隐患，同时希望有人能告知我的损失谁来承担，为何燃气总阀在我家屋内？”杨女士表示，她也担心和其他业主再起冲突，所以都是告知其他业主寻找物业来解决和说明问题。

记者见证：物业、业主和燃气公司代表友好协商

5月14日中午，记者将情况反映给铜川市燃气公司，燃气公司表示愿意派专业工作人员向业主本人进行科普和解释说明。

溪水洋房物业公司经理吴女士也表示，愿意出具一份能够表示杨女士已经明确告知他人可能存在安全隐患的情况说明。只要杨女士愿意配合，物业和3楼业主同时对公共管道和屋内管道进行检查后，属于谁的责任，谁来承担杨女士的所有损失。

下午5点，在华商报记者见证下，溪水洋房小区的物业经理、专业工作人员以及燃气公司工作人员、其他业主，在2楼杨女士家共同协商解决事宜。燃气公司工作人员张浩现场出示证件后，向杨女士详细解释了国家安装标准、以及为何会将燃气总阀安装在屋内，同时对未履行的告知义务表示歉意，也获得了杨女士的谅解。随后张浩对杨女士家的燃气管道进行检查，确定不存在安全隐患后，征得同意将燃气总阀开启。物业吴经理向杨女士出具了情况说明，和杨女士以及3楼业主杨先生协调沟通后，约定了检测维修时间和后续事宜。

记者手记

关注点不同

我们都需要好好“说话”

生活受到影响，每个人都会有些许“怨气”。个人经验和对事物的理解不同，才是造成多方之间沟通协调不畅的主因：对于杨女士而言，她自始至终想要的只是专业人员来检测给个权威的说法；对物业而言，解决问题却忽略了行为上“细节”和对早已成为“常识”事物的耐心表述；对于杨先生而言，很努力地想解决问题，但苦于经验太少而且情绪对立后对解决问题过早失望；对于其他业主而言，神仙打架凡人遭殃，公共利益是底线；对于燃气公司而言，看似像是无故“遭殃”，但实际却是“亮身份”“做科普”上差一点。

天然气通了，业主们终于能够回家好好做顿饭了。

“好好说话”更多的是放下情绪，主动迈出一步，及时地去沟通，多去理解理解对方，向解决问题多迈一步。华商报记者 袁小锋 实习记者 田怡心

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