一件“特殊”的快递

4月25日上午，在市便民服务大厅养老经办综合窗口工作的马文平，收到了一件“特殊”的快递———河南省长恒县张三寨镇横堤村祁明珍寄来的一面锦旗。锦旗上写着“热心为民办实事全心全意为民生”几个大字，而在这面锦旗的背后，是一段延续三年“服务长跑”的感人故事。

2017年，从河南省长垣县远道而来的铜川退休职工祁明珍，在家人的陪同下来市便民服务大厅办理退休待遇资格认证事宜。马文平在窗口为其办完资格认证后，主动向他们介绍道：“您年纪这么大了，以后可以用手机APP进行认证，照个相就好了，不需要再从河南大老远地赶过来。手机认证过程中，你们有什么问题可以随时给我打电话咨询。”随后，他又将窗口办公电话和自己的手机号码留给了老人，并相互添加了微信。

2018年，又到了认证时间，祁明珍在河南通过手机APP完成资格认证后，仍觉得不放心，便给马文平打电话咨询自己的认证情况。马文平确认认证成功后，将“认证成功”页面拍照，通过微信发给了老人，让老人放心。

2019年，老人因未维护相关信息导致手机认证不成功，马文平在电话中一步步地耐心指导老人的家属安装“陕西养老保险”手机APP，并顺利为老人完成了认证。最后，他还和以前一样，将“认证成功”的页面拍照发了过去。

三年间，马文平一如既往地对待每一位前来办事的群众，更让远在河南长恒的祁明珍老人真切感受到了铜川便民服务的温度。（通讯员 胡静静）

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