印台区医保中心以服务得民心

铜川日报 2019-03-27 10:55 大字

本报讯(通讯员 段钰嘉)“我娃前段时间住院了,也不知道保险手续咋办,过来咨询一下。”走进印台区医疗保险事业管理中心,看到井然有序的大厅和醒目的引导台,让前来咨询保险业务的老张放下了心中的忐忑。

近年来,印台区医疗保险事业管理中心持续加强自身建设,不断增强服务意识、创新意识和争先意识,力争打造群众满意的医保服务。

新建的医保服务大厅启用后,医保中心细分了各区域职能,在各服务窗口张贴指示标识,通过LED电子屏、自助服务终端机等设施,积极推行为民服务“零距离”,使办事群众任何时候都能够舒适地接受规范服务,避免了窗口的拥挤,提高了工作效率。

该医保中心坚持把业务培训做为提升服务、加强业绩的重要手段。规定医保服务大厅每周二下午为学习日,组织中心全体工作人员进行政治理论、政策业务、公共礼仪和文明用语等相关的培训学习和考试,进一步加强了业务人员的学习和交流,工作人员业务经办能力与综合素质得到了显著提升。

该医保中心坚持用制度规范内部管理、工作运行以及干部行为,促进服务规范。从着装、仪表、用语等方面形成了制度和标准。制定完善了首问负责制和大厅突发事件处理制度。同时,将各岗位人员的工作、纪律情况、文明服务等纳入考核范围。

该医保中心始终以群众满意为目标,推行主动服务,跟踪服务。对因预留的银行账号信息错误,结算后不能拨付到帐的情况,根据银行反馈信息及时主动和参保人联系,核对情况,解决问题,绝不等参保人查问,不让参保人多跑路。结算时发现参保人可进入大病报销范畴的,主动联系参保人告知大病报销程序,协调保险公司、民政部门,并为其复印相关资料,得到了群众的一致好评。

新闻推荐

印台区疾控中心送健康知识进校园

本报讯(记者谢艳素通讯员程慧莉)3月20日上午,印台区疾控中心及阿庄镇卫生院的医护人员走进阿庄中小学开展结核病和艾滋病防...

铜川新闻,讲述家乡的故事。有观点、有态度,接地气的实时新闻,传播铜川正能量。看家乡事,品故乡情。家的声音,天涯咫尺。

 
相关新闻

新闻推荐