便民“窗口”里的小故事
编者按：“您需要办理什么业务”“这里有老花镜可以使用”“请把身份证给我，我来给您复印”“办理医保业务可以去22号窗口”“我来帮您进行人脸识别认证”……每一个工作日，在全市各级便民服务大厅的窗口前，他们不知要迎来送往多少办事群众，不知要把这样的话重复多少遍，不知会遇到怎样琐碎的事情，但为了让群众吃透政策、快速有效解决问题，他们用一次次微笑、一声声您好接待每一位群众，用真心、耐心、细心对待每一个办件。他们，就是一线便民服务工作者。2018年，全市四级便民服务网络运行正常，受理220393件，受理办结218140件，办结率99%。
今天，就让我们一起去认识两位基层便民服务窗口的工作人员，来听一听她们“窗口”里的小故事。
“服务群众，让我每天都过得很充实！”
每天，印台区阿庄镇便民大厅合疗窗口的工作人员王喜莲都会早早来到自己的工作岗位，快速打扫卫生、整理资料，准备开始一天的忙碌。如果赶上阿庄镇的“赶集日”，她更是打起了十二分的精神，因为她知道这一天前来咨询、办事的群众特别多，用她的话说就是“作风、能力的检验日”。
王喜莲在便民大厅工作已经有6年了，经手办理过的便民办件超过6000余件。她常说，“排千家忧，解百家愁。服务群众，让我每天都过得很充实！”
平日里，遇到只身一人前来办事的老人说不清楚具体意图，又忘记拿电话时，她总会先想办法联系到老人的儿女，再认真处理好群众来办事宜。有时前来办理业务的群众忘记携带相关证件，她会主动联系村上相关负责同志，将证件拍照片传过来，让群众少跑路。
2017年的一个冬天，正值合疗征缴核对的关键时期，但接连几天的大雪，造成了出行困难。当时，王喜莲正怀孕8个多月，身边不少人劝她“请假吧，别出门了。”她却笑着说：“早早地核对完，群众就安心了，我也可以忙其他的事了。”于是直到合疗征缴结束，她也没有请过一天假。
“群众的事情无小事”，这是王喜莲对自己工作的要求和坚持。人们时常可以看到，已经到了下班时间，王喜莲收拾好东西正往大门口走，但只要遇到匆忙赶来办事的群众，她总会毫不犹豫地返回大厅，把群众的事情先办好。她说：“群众跑来一次不容易，咱也只是晚回家一会儿。”（讲述人：孙敏）
“群众的肯定，是我最大的动力！”
一大清早，在王益区翠溪路社区党群服务站的大厅里，挤满了前来办事的群众，有来缴纳城镇居民医疗保险的，有咨询政策的，还有申请代办业务的……虽然人多事杂，但是作为窗口工作人员的邹巧玲却始终面带微笑，耐心为群众解释政策、办理相关业务。
“我来帮您进行人脸识别认证”“这里有老花镜可以用”“办理异地门诊报销要准备好病例、发票、费用清单”……在翠溪社区工作两年来，邹巧玲都不记得每天要把这样的话重复多少遍，但无论遇到多么琐碎的事情，面对群众她依然会耐心解释，让群众真正了解政策、有效把事办好。
与此同时，邹巧玲还是个热心肠，也常常参与志愿服务活动。居民孙红艳由于腿疾行动不便，家里又常常无人照顾。于是，邹巧玲常和其他志愿者一同前往她家，帮忙收拾整理屋内卫生，还时不时地把床上的被褥拿到太阳底下进行晾晒。虎头山9号楼有一位独居老人，常常因为不会操作家里的智能电视打电话向邹巧玲求助，每次她都会在工作之余赶去老人家里帮忙，没事也会陪老人唠家常，还经常把老人逗得乐呵呵的。
邹巧玲是一名普通的社区便民服务工作者，她常把群众的事儿当成自己的事儿，真情服务社区居民。因为对她来说，“群众的肯定，是我最大的动力！”（讲述人：张晓娟）（本报记者 彭冰组稿）
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