铜川新区力创放心消费城市 让消费者放心开心
阳光讯（记者 严利君 通讯员 何文朝 文/图）走进铜川市新区的大润发超市，前台、立柱、货柜、营业厅墙上、手推服务车杆上，随处可见醒目的“放心笑语花”。“放心服务”承诺书与明码标价管理制度、消费环节经营者首问制度、投诉举报处理制度、退换货管理制度“四项制度”一应俱全，整齐规范悬挂。
前来超市购物的一位市民满面春风地告诉记者，她今年夏天有回在超市买了猪蹄，回家拆封后闻到异味，提出退货。售货员立即查验，分析原因，退货并赔礼道歉。她说：“我是这儿常客，来此购物，真的放心、开心！”
据了解，今年以来，铜川市新区紧紧围绕放心消费创建目标任务，以优化消费环境为重点，以保障和改善民生为着力点，从提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度入手，强势推进放心消费创建工作。
高度重视，推进有力。建立了由新区管委会分管领导担任第一召集人和市场监督管理局主要负责同志担任召集人的消费者权益保护工作联席会议制度，印发了《铜川市新区开展放心消费创建工作实施方案》，以管委会办公室名义下发至创建活动各成员单位和街道办事处。
强化宣传，营造氛围。以推进“放心消费”创建为重点，积极开展宣传活动。紧紧围绕2018年“品质消费，美好生活”的宣传主题，开展“天天315”放心消费创建宣传，通过进社区、进景区、进学校、进电商等，开展多元化消费教育引导，引领新消费，培育新动能。利用大型商场和沿街商户的电子屏，滚动播放“五个放心”、“放心消费，魅力新区”等创建标语。印制《铜川新区放心消费创建倡议书》4000份，发放至大型商场超市及消费者手中，提高放心消费创建工作的群众知晓率。
突出重点，丰富载体。按照“突出重点、分类管理、分步实施”原则，已创建铁诺路放心消费示范街1条，制作并树立“放心消费一条街”示范街标识牌2块，制作并悬挂内容为“建设诚信铜川，推进放心消费”灯杆旗60余个，对沿街商户及12家参创单位发放五个放心彩旗及海报1800余套，规范沿街经营户悬挂彩旗、粘贴笑脸花103户，共计出动46人次。以点带面，带动周边食品药品、商场超市、通讯服务等行业开展放心消费创建，进一步保护消费者的合法权益。上报12个参选放心消费单位及8名放心消费义务监督员，召开放心消费创建单位创建动员会议，指导创建单位了解创建内容和要求，培训网上申报步骤。目前，12家单位1个园区1条街道放心消费创建单位网上申报已全部完成，并公示完毕。
另外，铜川市新区多措并举，维护消费者合法权益。先后开展了传销、儿童玩具、电动车、酒类、直销、保健食品、医疗器械、成品油市场等8项专项检查，共查处违法案件26件（其中工商行政违法案件12件，质量技术监督违法案件11件，食品案件3件），办结26起，当场处罚9件，实现罚没收入11万元，出动执法人员270人次，询问调查相关当事人140余人，发送协查函10件，没收服装、鞋、白酒、食品等涉嫌不符合法律法规、假冒产品，有力净化了全区的市场经济秩序，促进了地方经济又好又快发展。
截至11月初，铜川新区共接12315、12331、12365各类投诉举报咨询445件，办结率为92.6%。其中投诉举报件324件（食品药品49件、工商类238（百事通103+全国37+现场98）件、质监类37件），办结298件，办结率为92%。咨询共121件，答复121件，办复率100%。共为消费者挽回经济损失29.71万元。
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