有市民投诉孩子在景区玻璃桥上摔骨折，拨打服务电话求助竟是空号 有市民称在景区“网红桥”娱乐时掉落桥下摔伤 金锁关石林景区被勒令整改
8月14日，有游客从“网红桥”上跌落华商报记者 袁小锋 摄
华商报讯（记者 袁小锋 郭强）“孩子在玻璃桥上摔倒受伤后胳膊已变形，我打景区服务电话求助时，却发现电话号码是空号。”8月14日，铜川市民李佳带孩子在金锁关石林景区玻璃桥上玩耍时，孩子摔倒受伤电话求助时遭遇尴尬。此后又有市民在该景区“网红桥”娱乐时，再次摔伤。经《华商报》报道后，目前，该景区与两起安全事故受害人家属进行了协商，并就景区服务电话是空号等问题进行了整改。
孩子摔伤求助景区
遭遇诸多尴尬
李佳介绍，7月31日下午，他带小孩去金锁关石林景区游玩。上玻璃桥后，他和孩子一直往前走，旁边有个成年人在桥上晃动，小孩走路不稳摔倒胳膊受伤，“我赶紧把小孩抱出玻璃桥，问工作人员要山下的联系电话，工作人员说没有。于是我又打缆车票上印的景区服务电话，但语音提示却是空号。没办法，我只得抱着小孩往山下跑。”
李佳说，刚走没多久，碰到一辆游览车，他抱着孩子想坐车下山。“我给司机讲明情况，但游览车司机说必须买票才能乘坐。我只得买了票带孩子下山。”山下一诊所医生检查后，建议给孩子拍片子检查，于是他带孩子赶到富平一家骨科医院。经过诊断，李佳的儿子右臂骨折。
“孩子受伤后，我带着孩子求助景区的工作人员没有结果，打服务电话是空号，带受伤孩子坐车依然要购买车票。作为一家3A级景区，这样的服务质量实在令人难以接受。”李佳对此表示难以理解。
8月14日上午，记者在医院见到李佳受伤的儿子正打着石膏坐在病床上。李佳出示的一张“金锁关石林缆车票”上有一个服务电话，记者现场拨打后，仍然显示为空号。
有游客网上投诉
掉落桥下脚跟部骨折
自8月7日一位延安游客在该景区“网红桥”受伤后，8月10日下午，四川男子颜兰红也称，他在“网红桥”上玩耍掉落桥下受伤，造成脚跟部粉碎性骨折。颜兰红表示，11日他在网上找到景区一位负责人，该负责人电话里表示“你都离开这么久了，现在说你在景区骨折了，谁能证明你是在景区摔伤的……”
8月14日上午，在铜川新区青岗岭一家骨科医院，颜兰红出示了他在景区的停车票和诊断证明。据颜兰红介绍，当时跌落后脚跟特别疼，他希望景区能提供急救车辆，但等了1个多小时，最终还是没有应急车辆。“最终我找了一位陌生人开车下山将我送到亲戚家，然后再转送到医院。”
“我后来和景区负责人联系时，他说当时景区提醒“有能力就上，没能力别上”，我不知道什么是有能力、什么是没能力？今天我会摔伤，明天或者以后也会有其他人。景区的安全防护措施明显是有问题的。”
14日下午，华商报记者在石林景区的“网红桥”旁看到，有工作人员用话筒反复提醒游客，让一些小孩不要上桥，但仍然有稍大一点的孩子不顾劝阻上桥。很多游客从桥上跌落，有倒栽葱的，有四仰八叉的，还有相互压在一起的。
景区：已经有计划对工作人员进行急救安全培训
14日下午，石林景区一位程姓负责人表示，李佳孩子摔伤的情况他们已经知道，希望家长能出示有关证据，在有证据的前提下，他们将协商解决好这个问题。对于颜兰红受伤的情况，该负责人表示，当时景区工作人员也想要给他提供一些帮助，最终因为各种原因，游客自己离开了。“你离开了又说自己摔骨折了，这都这么长时间了，必须有证据才行。”
同时，这位负责人表示，自从8月7日游客摔伤事件发生后，他们已经有计划对景区内工作人员进行安全急救培训，希望能为游客提供更好的服务。对于景区是否存在安全隐患，她表示，景区本来就不收门票，而且目前还在建设中，日后会持续改进。对于服务电话是空号的情况，她表示这个号码是以前的。
铜川市旅发委：提出6点整改意见
8月16日下午，受市政府分管领导委托，市旅发委针对金锁关石林景区存在安全问题和服务不到位的情况，提出6条整改意见，其中包括：景区“网红桥”体验项目暂时关闭，印台区文物旅游局联合安监、交通、质监、卫生、食药监等部门对景区进行全面安全检查，对发现问题立即整改，并将整改方案上报市旅发委，“网红桥”经印台区文物旅游局组织验收合格后方可营运；要求景区加强安全生产管理，完善日常管理制度，公布旅游投诉电话，保证电话24小时畅通；加强员工业务培训，提高管理人员素质和服务水平；完善景区标识系统，规范旅游线路，加强交通管理，确保车辆安全运行；景区立即设立医疗室，负责景区内基本的医疗服务；8月19日前在景区设立旅游公安、旅游工商、旅游法庭，负责维护日常旅游市场秩序等。
16日当晚，景区还与印台区文物旅游局负责人分别到两家医院，对两名伤者及家属进行了探望、致歉，并就受伤保险理赔等情况进行了协商。
20日，记者了解到，该景区目前已经采取措施，对“网红桥”的安全隐患进行了排查，同时还设立景区警务室、医务室，负责处置景区一些突发治安事件和意外伤害事件等。
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