服务传口碑 责任塑形象 中国农业银行天水分行全力服务经济社会发展
抓学习,增强业务本领
中国农业银行天水分行把提高政治素养和业务技能作为长抓不懈的必修课,不断强化员工教育培训工作。“在农行工作,最大的感受是业务进步非常快,既有师傅手把手带,又有见缝插针的在岗培训。”在秦州支行工作仅半年的应届大学毕业生钟旭颇有感慨。这种师傅传帮带、立足岗位抓培训的学习文化已经沿习很久,也是中国农业银行天水分行业务品种多、服务质量优、市场口碑好的有力支撑。按照农总行部署,农业银行“把支部建在网点上”,每个网点都是一个独立党支部,每个网点都是一个坚强的战斗堡垒。“自己既是网点负责人,更是党支部书记,在业务经营中锤炼党性,增强党性修养,带动每一名党员成就一面旗帜,在金融服务中起到显著的示范带头作用。”麦积支行网点负责人兼支部书记陈慧慧对加强政治理论学习,发挥党支部和党员“两个作用”深有体会。政治与业务齐抓,党建与经营融合,服务意识内化于心,业务技能固化于身,员工业务素质高、本领强,成为该行在日趋激烈的金融竞争中赢得主动权的关键。
重细节,提升服务品质
在“正风肃纪带队伍、整章建制抓管理、固本强基拓客户”21字工作方针指引下,中国农业银行天水分行规范议事规则,建立管理细则,推进营业网点综合化经营改革,打造12个标杆网点,成立2个普惠金融专营支行,开展“执行没有借口”和“转变作风改善经营环境发展年”等活动,全行作风有了新改善,执行力有了新提升,金融服务取得新进展。张家川县支行营业室主任马秀琴得知张棉乡一位客户从外地返乡,开饭馆挣来的400多万元闲置在家,在大雪纷飞、道路结冰,汽车无法通行的艰难条件下,她硬是步行三十多公里赶到客户家中,深深打动了客户,赢得了客户信任。这种执着精神,让她被农总行、甘肃分行分别表彰为“五一巾帼示范标兵”。“只有时刻心系客户,注重每个细节,真诚耐心服务,才能让客户信任农行。”中国金融五一劳动奖章获得者广场支行大堂经理王美玲感悟颇深。仅2018年,中国农业银行天水分行就有2人4次分获“中国金融五一劳动奖章”、“中国农业银行五一劳动奖章”、总省行“五一巾帼示范标兵”；4个集体5次分获“甘肃金融先锋号”、“中国银行业文明服务五星级营业网点”、省行“青年文明号”、“五四红旗团支部”；多人荣获省行“青年岗位能手”；奠定了持续提升服务品质、改善客户体验的坚实基础。
担责任,塑造社会形象
把服务抓在手中,把责任扛在肩上,中国农业银行天水分行牢记使命,砥砺前行。着力项目建设,紧盯全市重大建设项目,组建专业化服务团队,为天平高速、华天科技、长城果汁、石马坪棚户区改造和保利地产等重点项目累放贷款12.6亿元,推动经济社会高质量发展；助力脱贫攻坚,投放“陇原农担贷”107笔4239万元,有力扶持农村专业市场建设、规模种植、特色养殖、果品购销等行业,累放农户贷款3053笔2.9亿元,有力扶持辖区大棚蔬菜、果品种植、规模养殖和农副产品加工等产业,累放“特色产业工程贷”32笔15450万元,有力扶持果品种植等特色优质农产品生产大户、加工专业户和流通经销企业,并与建档立卡贫困户签订扶贫带动协议,推动贫困农户就业,加快脱贫步伐；致力普惠金融,先后与政府主管部门联合举办6场业务推介会,与70家企业达成贷款意向3.2亿元,投放到位2.6亿元；向物业公司、党政机关事业单位、医保中心等积极推介“智慧掌银”缴费业务,拓宽服务渠道,提供优质高效的线上线下金融服务,获得广大客户的高度赞扬和认可,被中新网、甘肃新闻网、每日甘肃等多家媒体宣传报道,塑造了农行在服务实体经济、支持三农和助力扶贫攻坚中负责任、勇担当的社会形象。
中国农业银行天水分行秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,使颇具农行特色的文明标准服务在古城天水独树一帜,而他们“诚信立业,稳健行远”的核心价值观,更让其有责任、勇担当的社会形象熠熠生辉。
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