做老百姓的“自家人”——记“全国工人先锋号”张家川县龙山邮政支局

天水日报 2018-04-28 17:17 大字

五一前夕,从全国总工会传来喜报:中国邮政集团公司甘肃省张家川回族自治县分公司龙山邮政支局荣获“全国工人先锋号”殊荣。

全国工人先锋号”是全国总工会给予一个集体的最高荣誉奖项之一,授予各行各业中创一流工作、一流服务、一流业绩的相关团体。那么,龙山邮政支局这样一个小小的基层单位究竟做出了怎样的成绩,继而获得了如此高的荣誉呢?

让我们从下面的数据中一探究竟:2008年,龙山邮政支局储蓄余额规模仅为800万元,2018年截至4月上旬储蓄金额达4.7亿元,储蓄余额位居农村局所前茅；2017年全年投递邮件50500件无重大差错。虽然龙山邮政支局的人员在变,但他们的服务从未改变,真正体现了“人民邮政为人民”的宗旨。因服务周到,态度真诚,支局的工作人员被当地百姓亲切地称为“自家人”。

十年来,储蓄额呈几何倍增长,无安全事故发生,良好的口碑,龙山邮政支局又是怎么做到的呢?

据了解,近年来,龙山邮政支局在省、市、县邮政分公司的正确领导下,面对日趋激烈的市场竞争,迎难而上,发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风,通过“风险约束”、“创新机制”、“人性化服务”,实现了快速稳定发展。

通过“十条禁令”提高对风险的约束。金融业务,安全第一,尤其基层金融机构,可以说经办的每一笔钱款都牵动着一个百姓家庭,容不得半点马虎、更禁不起风险。为确保安全,龙山邮政支局将“十条禁令”作为“紧箍咒”,“常念不懈”,将内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处,使内控成为每位员工的自觉行为。通过深化员工对合规操作的认识,强化他们对规章制度的学习和理解,增强他们执行制度的能力和自觉性,在全局上下形成了事事都守法合规的工作标准,员工充分理解和全面掌握内控要点,能够及时发现并消除存在的金融风险。该局通过合规守法保证企业资产平安,实现最大效益。在安全生产工作方面,支局每月组织全体员工学习邮政企业安全防范知识,开展防抢、防盗演练,同时努力提高员工消防知识,确保每位员工都能熟练使用消防器材,并经常组织进行防火检查,发现隐患及时整改,使全体员工头脑中始终贯穿“安全第一、生产第二”的理念。通过全体员工的努力,邮政支局从未发生一起金融案件及舆情事件。

通过创新经营服务机制提升客户满意度。该局充分调动员工的积极性、主动性和创造性,建立综合考核评价体系,强化业务技能培训,转变员工服务理念,实现服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、外勤营销规范和检查督促规范,做到以“客户”为中心,打破传统的以企业效益为中心的固有模式,提高业务水平,以信誉赢得客户,向服务要市场。该局结合当地实际情况开展情亲化服务,满足客户的各种需求,做到客户利益最大,在规范化服务达标的基础上,推出首问责任制,在金融柜台设立VIP客户绿色服务通道,为客户提供差异性、个性化的服务,从而提升客户满意度。

通过人性化服务树立邮政良好形象。为适应金融业务的发展需求,天水市邮政分公司对龙山邮政支局营业厅进行了重建装修,强化邮储品牌形象的树立,加大了厅堂服务力度。支局实行“双大堂”制,对每位客户做到迎来送往,将“主动、热情、大方”六字服务方针铭记在心、付诸行动,让客户真切感受到龙山邮政的员工是在用心服务。龙山邮政厅堂服务人员对老年人、腿脚不便者主动上前搀扶,为带孩子的客户帮忙照看小孩,让客户放心办理业务；大厅配有饮水机和纸杯,每个赶集日,到镇上赶集的农民到大厅等待区都能喝上一杯热水、歇歇脚；对需要零钞的商铺客户,龙山邮政厅堂服务人员将零钞准备好送至客户家中；客户家中如有红白事,支局客服人员定会上门拜访。如此体贴入微、真诚周到的服务,打动了客户,带动了客户,在当地树立了邮政良好的服务形象。在龙山支局,常能听到这样的声音:“邮政上的娃娃平和得很,跟咱自家人一样,态度真的好!”如此一传十、十传百的良好口碑,成为该局发展的不竭动力,促进了邮政各项业务的健康可持续发展。

因业绩突出,龙山邮政支局2008年被甘肃省邮政公司评为“五十强农村支局所”、被天水市邮政局评为“先进职工小家”；2010年被天水市邮政局评为“先进集体”；2011年被天水市邮政局评为“优秀团队”；2013年被天水市邮政局评为“优秀团队”；2014年被天水市邮政局评为“先进集体”、被甘肃省邮政评为“局所争先奖”；2015年和2016年连续两年被甘肃省邮政公司授予“先进集体”,被甘肃省总工会授予甘肃省“工人先锋号”。今年,该局又喜获“全国工人先锋号”这一至高殊荣。

荣誉既是对过去成绩的肯定,更是对未来发展的鞭策。龙山邮政支局将以此为契机,以“持续提高服务质量,助推企业经营水平稳步提升”为主要工作思路,以厅堂服务营销为主阵地,以开展多元上门服务营销为抓手,促进各项业务持续快速发展。新时代,邮政人不忘初心、牢记使命,为普惠金融服务百姓,振兴农村经济,支援地方经济建设添砖加瓦。

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张家川新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离张家川回族自治县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。