从点滴做起 创示范网点 ——记中国建设银行天水武山支行
本报记者陈飞通讯员刘少贤
中国建设银行天水武山支行(下文简称武山建行)以促进地方经济建设为己任,不断加大对当地龙头企业和小微企业的金融支持力度,开拓创新,锐意进取,大力弘扬“开放、进取、自信、担当”的企业精神,坚持“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,坚持服务实体经济,改革创新,累计投放基本建设贷款近10亿元,助力武山县域经济大发展。截至今年三季度末,已完成各项日均存款9.51亿元、各项时点存款9.73亿元,发放各项贷款4.97亿元。
今年是建行的“优质服务年”,武山建行深入贯彻落实“服务质量年”的要求,从实际处出发,从细微处着手,以优良的业务素质和一流的服务,争创天水市“文明规范服务示范网点”。活动开展以来,武山建行精心组织,行领导班子高度重视,多次召开专题会议,讨论如何利用自身优势,迅速提升品牌服务形象。他们成立了以行长为组长的“文明规范服务示范网点”创建工作领导小组,下设材料组、环境组、服务组等,分别开展工作。全行员工积极参加,各自明确分工,提升优质文明服务水平,积极投入到创建工作。为迎接此次评选,他们多次邀请省市分行领导对评选工作进行指导,邀请手语学校老师对全行员工进行手语服务培训,按照自查“问题清单”逐项整改、细化标准。他们还先后多次走访省内星级网点、同业单位,学习他们的先进经验。
武山建行自2014年开始就大力推陈出新,严格按照总行“五星级”营业网点标准设计、布局营业大厅,全力以赴提升服务品位,优化品牌形象,集聚服务能力,逐步提升整体的综合水平。2017年6月,成功通过总行“五星级”营业网点验收,成为中国建设银行总行全国为数不多的“五星级”营业网点中的一员!
武山支行立足发展各项业务的同时,坚持把文明规范服务落实在日常工作中,制定符合市场需求、符合自身发展需求的服务策略,开展了形式多样、特色鲜明的优质文明服务活动。
将营业大厅打造成“客户温馨之家”,网点大堂设有医药箱、针线盒、雨伞等便民设施,有供客户使用的点钞机、复印机、手机充电站等设备,有效解决客户需求。此外,为特殊客户准备婴儿车、轮椅等设施,为老年客户准备了三种不同度数的老花镜,为了更好地与聋哑客户沟通,组织全体大堂人员学习了手语,并每日演练。
武山支行大力推广手机银行业务,将“银行”装进口袋里。他们走进单位、走进社区、走进商圈,大力推广手机银行业务,指导客户熟练掌握手机银行使用知识,给客户提示手机银行安全常识。客户转账、缴费、理财、支付等业务,客户足不出户用手机银行便可办理,客户称赞建行的“口袋银行”真方便。
武山建行通过争创天水市“文明规范服务示范网点”,服务质量有了极大提高,“客户至上,注重细节”的服务理念,真正烙印到了每个员工心中,已经成为他们日常开展业务、服务客户的自觉行动。营业大厅环境卫生干净整洁,给客户营造了一个舒心的服务环境。员工综合素质、团队氛围和凝聚力等各方面得到了全面提升。大家拧成一股绳,心往一处想,劲往一块使,对武山建行这一团队有了极大的认可度和归属感。合规经营、基础管理、制度执行、企业文化、渠道转型等方面不断创新,全体员工热情饱满、斗志昂扬,为服务区域经济发展贡献自己的力量!
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武山新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。武山县，是陪我们行走一生的行李。