文明服务走在前 风好正是扬帆时 ——记武山县信用联社营业部
天水市文明办天水市银行业协会联办
天水市银行业文明规范服务
示范网点系列展示十三
武山县农村信用合作联社营业部(下文简称武山联社营业部)始终以“服务三农,服务县域经济,支持中小微企业发展”为经营宗旨,努力优化服务、优化管理、提升业绩、回馈社会。作为“365天服务网点”,近年来,营业部先后被甘肃银行业协会评定为金牌服务单位,被天水市授予“十佳金融服务机构”。
武山联社营业部始终坚持“诚信、创新、敬业、兴农”的甘肃信合精神,结合全县“***”工作,依托“***”贷款、农户小额信用贷款、“陇菜通”系列信贷产品,不断加大“三农”支持力度,为武山县域经济社会发展提供强有力的金融支持。
武山联社营业部一直秉承“以客为尊”的服务理念,在合规的前提下,不断创新开展特色化和个性化服务。每天的工作中,做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、提醒递、礼貌别”,一个浅浅的微笑,简简单单的双手接递,每一声文明规范用语,每一个标准手势,让前来办理业务的客户高兴而来,满意而归。他们针对老弱病残等特殊客户群体,专门配置爱心座椅、爱心窗口,对于不能亲自来网点办理业务的客户提供上门服务,真正做到了“想客户之所想,急客户之所急”,赢得了大家的广泛好评。
时代的变化带动了服务方式的转变,他们紧跟时代潮流,运用科技手段,开通微信公众信息平台,将工作动态、最新金融方针、经济政策、产品信息等通过微信公众平台及时编辑推送,为客户呈上实时资讯、贴心提醒,扩大对外影响。同时,组建银商、银企客户微信交流群,打破时空地域限制,及时了解客户需求,聆听客户心声,接收客户各类信息反馈,做好客户“贴身”的“移动”银行服务。
武山联社营业部始终秉持“责任立业”的企业精神,积极承担社会责任,积极开展公众教育,普及金融知识。除了在网点配备消费者权益保护、金融知识普及等读物外,他们组织开展金融知识进校园、进社区,走上街头宣传普及金融知识,开展形式多样的公众教育活动,提醒老百姓远离高利诱惑、非法集资、网络金融诈骗,营造良好的金融生态环境。
在做好服务工作的同时,他们还开展了帮扶助困、爱心救助、慰问军烈属、关爱留守儿童、环境保护、义务植树等一系列志愿服务活动。用实际行动不断弘扬践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,贯彻“投身公益事业、与社会分享企业成长”的信合企业文化理念,积极承担社会责任,树立良好社会形象。
多年来,武山联社营业部按照武山联社精细化管理要求,层层签订目标责任书,把每项工作“落实到人,考核到人,责任到人,奖惩到人”。不断加强员工教育,充分利用每天晨会和夕会时间,组织员工学习业务知识和管理制度,强化员工“有章必循,按章操作”的风控意识。设立“每月之星”宣传栏,在员工之间形成“赶、超、比、拼”的竞争服务氛围,提高员工的集体荣誉感,打造“自信、竞争、服务”的网点文化,全面提高网点服务质量和水平。
武山联社营业部将继续以优质的服务助推业务发展,努力把自身打造成当地银行业先进服务的标杆,让甘肃信合的服务品牌响彻陇原大地。
新闻推荐
本报讯【记者景春燕】武山县公安局巡防暴大队民警日前在巡逻时迅速处理了一起电线冒烟起火的险情。10月25日14时,武山县公安局巡防暴大队民警巡逻至县城南滨河路政务大厅附近时,看到路边一台变压...
武山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播武山县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。