“线路有终点,服务无止境”记天水羲通公交集团驾驶员陈双红
□见习记者葛凯
现年45岁的她,自2004年进入羲通公交公司工作以来,热心对待乘客,诚心帮助乘客,细心照顾乘客,真心服务乘客,始终用共产党员的标准严格要求自己,在平凡的岗位上,默默奉献着自己的青春。10多年来,她从未出过一次有责安全事故,从未受过一次乘客投诉,从未因自身原因丢过一个班次。“线路有终点,服务无止境,让乘客满意就是我的追求。”这就是天水羲通公交旅游集团客运二公司15路公交车驾驶员陈双红的职业理念。
陈双红在羲通公交集团从售票员做起,经过自己的不断努力和学习,考取了驾照,最终成为一名公交车驾驶员。10多年如一日,她凭借过硬的驾驶技术,创造出了一份良好的安全行车记录和工作表现成绩单,共承担运营任务2.4万余班次。“安全行车45万公里,全心全意为人民服务”,这句话很好地诠释了陈双红对待工作的基本态度。
15路公交车由秦州公交站发车,终点到达麦积区花牛镇卜王村,是典型的城乡公交线路,行驶路线长、客流量大,沿途交通状况复杂,属于运行难度较大的公交路线之一。陈双红加入15路运营之后,本着为自己负责、为公司负责、为群众负责的心态,将乘客的生命安全放在了第一位。她牺牲自己的休息时间,默默练习车技,熟悉路线,行车途中保持中速行驶,尽量避免紧急刹车,进站停靠时十分平稳。她对待乘客就像对待亲人一样,只要有乘客上车,她都会对其报以微笑,并提醒大家坐稳站好。多年来,她从未出过一次有责安全事故,从未受过一次乘客投诉,从未因自身原因耽误过一个班次。
“我经常坐陈双红的这班车,她对我们乘客的服务态度非常好,对我们很热情,我们平常出入看到她的车经过会像亲戚朋友一样挥手打招呼。她对待乘客热情友爱的方式不仅能代表我们天水公交司机的良好形象,也会大大增强外地游客对我们天水这座城市的好感度。”家住麦积区花牛镇卜王村村民孙爱玉告诉记者。
采访中,陈双红向记者讲述了这样一个暖心的故事:2015年冬季的一天,我和往常一样开车正常行驶。当车辆行至卜王村口时,远远看到一个年轻人坐在路边,摩托车倒在身旁。公交车开到近处,只见这位年轻人头已摔破,流着鲜血。我停车下来,一边给年轻人止血,一边把他扶上公交车,并送到附近的卫生院就医。一切处理妥当后,我又给年轻人留下400元现金,这才开着车继续运营。年轻人伤愈后,在他父母的陪同下特意找到我,表达了谢意,并把我认做干妈。直到现在,我们亲如一家人。
记者从羲通公交集团了解到,其实像这种类似的故事还有很多,这只不过是她做过很平凡的一件暖心事而已……
陈双红不仅把爱洒向车厢,也洒向社会,以自己的实际行动,为创建文明社会、和谐社会发挥模范带头作用。当她听说沿途村里有孤寡老人需要照顾时,利用休息时间主动帮助老人打扫卫生、干家务活。得到关爱的老人逢人就讲:“这孩子总来照顾我,我已经把她当做亲女儿了。”每逢过节她总是给老人送去水果、蔬菜、肉和其他食品等。备受感动的老人来到陈双红的所在单位,感谢公司培养了这么优秀的员工。像这样的事情多次发生,每当领导和同事提及,她都笑着说:“这是我应该做的。”
“今后我会更加努力工作,时刻提醒自己不仅是一名驾驶员,更是一名党员,我会用自己的服务尽可能让每一位乘客满意,尽自己能力去帮助有困难的乘客,确保乘客安全出行,希望今后大家在提到天水公交时,都会竖起大拇指!”陈双红说。
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