优化窗口形象 提升服务品质建行天水分行积极助推天水市创建全国文明城市

洪野高伟萍杨伟刚

今年6月高考期间,建行天水分行在天水市第一中学、第五中学、第六中学附近的忠武巷支行、分行营业室的“劳动者港湾”每天早早为考生及陪考家长准备好纸巾、矿泉水、太阳伞……市民刘淑琴陪女儿考试,女儿进了考场,她被建行工作人员邀请到劳动者港湾休息等候,这里环境舒适,银行工作人员态度热情,让刘淑琴倍感亲切。

“劳动者港湾”是建行天水分行对照《全国文明城市测评体系》在各个营业网点设立的便民服务点。“港湾”里有沙发、桌椅、饮水机,也有以备急用的针线包、急救箱、充电器、雨伞、手电筒、微波炉等便民服务设施。该分行与“劳动者港湾”一起开通的还有幸福驿站、志愿者服务站,为残疾人提供的无障碍通道等。

近年来,建行天水分行聚焦窗口行业塑造,十分重视文明创建工作,把创城工作纳入工作考核体系,率先推进了营业网点靓化工程,全面优化了内外部环境,着力提升了精神文明建设的内涵,积极助力天水市创建全国文明城市。

在营业网点服务方面,该行重新修订了《天水分行营业网点服务提升活动方案(2019年版)》,进一步建立完善了《天水分行营业网点一日工作流程指南》、《天水分行营业网点服务保障管理办法》、《提升分行营业网点环境卫生外包管理方案》等制度性文件,用制度激励约束服务质量持续提升。

与此同时,该行以“三统一”、“四定期”、“两必须”扎实推进创城工作。“三统一”即:统一标准,统一配制,统一管理,打造行业标准。对全辖网点环境标识进行了统一标配；对网点LED屏、液晶电视、电子海报机产品及服务形象统一宣传,对门楣、灯箱进行统一配制。

“四定期”:定期清理,定期考核,定期检查,定期公示,打造最美网点。按月对门楣、灯箱等进行清洗,按周配送“劳动者港湾”日常用品,严格落实行领导月检查制度,并按月将创城工作纳入考核体系,建立了“服务环境最美”网点评比公示机制。

“两必须”:确定每周五为“网点环境清洁日”,全行网点须在每周五班后进行环境清洁；每日必须对网点服务环境进行自查。此外,该行按照《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准,全面推进各营业网点的创建工作,并于近期以优异的成绩通过第三方认证机构北京中金国盛认证有限公司现场检查验收,获得国标认证,成为天水市银行业中首家获得国标认证的金融机构。

天水新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离天水再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。