天水市政务服务中心: 强化纪律作风建设提升政务服务水平
本报讯【全媒体记者马放】今年以来,市政府政务服务中心始终将提升政务服务水平、提高群众满意度摆在工作首位,以强化纪律作风建设为抓手,按照省市“放管服”改革要求,持续推进“四办”和“一网、一门、一次”改革,采取“制定完善管理制度、严格日常监管、加强组织队伍建设”等多项措施,优化服务、提升效能,营造优质高效的政务服务环境,作风建设成效明显。
抓制度强规范。市政务服务中心把加强制度建设作为强化运行管理的根本保证,紧紧围绕“以制度管理人”这一核心,在制定多项规章制度、规范中心管理的基础上,结合工作出现的新情况、新问题,对原有34项制度进行调整补充完善,对不合时宜的制度及时更正,对《考勤制度》《窗口顶岗人员管理制度》《纪律作风管理制度》等各项制度进行修改、细化和完善。今年结合工作实际制定了《“微笑之星”“服务之星”评选办法》《首席代表值班制度》《微信群管理制度》等。(下转第二版)
坚持从人员管理、网络管理、着装规范、办事规范、监督投诉、责任追究等方面全方位构建科学的管理体系,强化制度的执行力,形成了按制度管人、用制度服务的有效运行机制,进一步规范服务行为,增强工作责任意识,提升服务水平。
抓监管促落实。工作纪律是衡量服务行为的一把“尺子”,为了将作风建设工作落到实处,市政务服务中心对大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面进行标量化管理,对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查,严格落实首问责任、窗口首席代表、一次性告知、限时办结、请销假公示、窗口人员AB岗等制度,把考勤情况与季度通报及年底考核挂钩,把各窗口业务工作成效作为长效指标、作风纪律情况作为动态指标,实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核评价机制。同时,实行奖优罚劣,开展“红旗窗口”和“微笑之星”“服务之星”评比活动,切实营造了“赶、超、比”的浓厚氛围,进一步强化了工作纪律,规范了服务行为。
今年4月,政务大厅对进驻的670项政务服务事项逐项进行了网上申报测试,对部分受理不及时的部门单位窗口进行了跟进监督,进一步规范了事项的办理流程,确保了网上办事路径的畅通。
抓队伍提水平。队伍建设是凝聚中心力量的重要手段。市政务服务中心围绕中心工作,坚持党建引领,始终把党建工作与中心工作同安排、同部署、同检查、同考核,注重发挥党员领导干部头雁效应,以党建引领政务服务提质增效。充分发挥窗口的主观能动性,成立窗口临时党支部,和机关支部一体筹划、一体安排,积极开展窗口党员示范岗评比和各类学习活动,极大提升了思想共识,切实增强了服务的主动性和责任感,战斗力、凝聚力和向心力明显增强,服务水平和业务能力得到显著提升,“以人为本、为民服务、群众满意”的氛围逐步形成,为推进“放管服”改革提供了强有力保证。
在作风建设年活动中,市政府政务服务中心始终把“转作风、抓规范、建机制、强素质、提效率”作为重中之重,严格落实“三集中,三到位”,所有项目实现“一窗式”受理,“一站式”办结,“一条龙”服务。今年截至5月底,各窗口共办理各类政务服务事项77210件,办结率为99.51%,企业和群众的满意度明显提升。
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