重视文明引导 推进行业发展天水市银行业协会2018年工作综述(二)
本报记者洪野
2018年11月8日,尽管窗外寒意瑟瑟,但天水师院大礼堂里却涌动阵阵暖流。在这里,以“服务专注于心,满意执着于行”为主题的2018年全市银行业文明规范服务礼仪大赛正在进行,这次大赛的策划组织者正是天水市银行业协会。礼仪大赛以情景剧等形式展现了天水市各家银行的礼仪服务风采,并通过“线上”社会参与网络测评和现场专家评委打分,评出了一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、最佳网络人气奖1名,并对获奖单位颁发了奖牌和奖金。此次活动的开展,提升了全市银行业服务水平,向社会大众宣传了银行金融机构的良好形象,收到了较好的社会效果。
除了策划组织礼仪大赛,2018年为持续优化银行业的服务质量,市银行业协会认真开展了文明规范服务年度考核工作,根据《天水市银行业文明规范服务示范网点创建方案》要求,对2017年评选表彰的18个“天水市银行业文明规范服务示范网点”进行了年度考核,考核情况向各会员单位进行了通报,在肯定成绩的同时,指出了存在的问题,促进了优质服务常态化,推动了示范网点效应的不断扩大。
与此同时,天水市银行业协会加大了培训工作力度,对参加培训的银行既考虑到了中高层管理人员,又兼顾到柜台一线青年员工,在培训内容的选择上紧贴各会员单位的实际需求,及时了解掌握银行业发展转型的新需求,深化了“走出去、请进来”教育培训工作,注重请进来培训课题精准设计,突出“走出去”开拓视野的遵旨,让培训工作成为了行业高管层和业务骨干的加油站。4月份组织会员单位参加了“严监管下银行业债委会工作指导与信贷风险管理实务高级研修班”,8月份组织会员单位参加了甘肃省银行业协会举办的“新时代下、新智能、新产业、新技术助力银行转型高级研修班”,10月份组织会员单位参加了“银行营业网点优质文明规范服务提升专题研修班”。同时,市银行业协会举办了银行业专业人员职业资格考试考前培训,根据近几年一线员工从业资格考试通过率低、相关重点知识把握不准等问题,协会将培训工作向一线员工延伸,有针对性地举办了银行业专业人员职业资格考前培训,培训邀请国内知名专家辅导授课,讲解了《法律法规与综合能力》、《个人理财》等课程,通过培训,有效提高了银行专业知识,使参训学员快速准确地掌握了知识要点,考试通过率得到了大幅提升。
此外,2018年,市银行业协会在债委会工作上也取得了新成效,5月份,协会配合天水市中级人民法院开展了联合“百日会战”活动,推进了执行工作“一行两化”建设,进一步打击了逃废银行债务违法失信行为,使债权人委员会的运行愈见成熟,大部分债权人委员会运行良好,对于企业出现的异动能够及时做出反应,快速召集成员行进行协商座谈,较好地维护了银行权益,解决了企业与银行、银行与银行的之间信息不对称等问题,还帮助企业获得地方政策的扶持,达到了银企双赢的目的。
“自律、维权、协调、服务”是银行业协会一直以来的职能和宗旨,2018年,市银行业协会贴近会员,主动作为,取得了亮丽的成绩,树立了自己的品牌,为推动全市银行业的发展做出了积极的贡献。
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