陈双红:线路有终点 服务无止境

□本报记者王雪梅

“线路有终点,服务无止境,让乘客满意就是我的追求。”这是天水羲通公交旅游集团客运二公司15路公交车驾驶员陈双红的职业信念。现年45岁的她,自2004年进入羲通公交公司工作以来,承担运营任务2.4万余班次,安全行车45万公里,从未出过一次有责安全事故,从未受过一次乘客投诉,从未因自身原因丢过一个班次,多次被评为“优秀员工”“模范共产党员”“优秀共产党员”。

15路公交车由秦州公交站发车,终点麦积区花牛镇卜王村,行驶路线长、客流量大,沿途交通状况复杂,属于运行难度较大的公交路线之一。陈双红加入15路运营之后,将乘客的生命安全放在第一位,她默默练习车技,熟悉路线,保证了安全平稳运行。

陈双红毫无保留地将自己的行车技能和服务经验传授给新驾驶员。在她的带动下,15路线路的所有驾驶员把车厢营造成为了一方文明净土,大家积极开动脑筋,不断拓展特色服务,在车厢设置方便袋、雨伞、地图、风油精、针线包等,随时为乘客提供便民服务。

陈双红的工作虽然平凡,她却在平凡的岗位上做出了许多常人难以做到的事情,被同事称为“女超人”,被乘客称为“亲人司机”。遇到小偷在车上行窃,她临危不乱,帮助一位妇女追回了给孩子看病的救命钱；把行车途中碰见受伤的年轻人送到卫生院并留下400元现金后继续运营；关爱孤寡老人、帮助担心赶不上末班车的村民回家更是家常便饭,她用自己的真心付出树立起共产党员的模范形象,赢得了沿线群众的赞誉和爱戴。她以女性特有的细腻、热心为乘客服务,把每一位乘客当作自己的亲人,在平凡的岗位上奉献着爱心和真情。

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