王美玲:以优质服务传递行业正能量
□本报记者郭琦
在中国农业银行天水分行广场支行的大厅里,有一个不停奔走于各个角落的忙碌身影,她就是今年51岁的大堂经理王美玲。
在她进入农业银行工作的31年里,服务窗口也从之前的不锈钢栅栏换成了防弹玻璃,从一开始的手工记账、打算盘到现在的标准化办公,可谓发生了翻天覆地的变化。“以前,我们对业务基本功会进行阶段性考试,比如单双指点钱,不但要比速度,还要比准确率,而现在都是机点。”
王美玲坦言,现在和过去比最难的要数接待。让她印象深刻的是四五年前,一位老太太的意外“投诉”,后经询问,才知道是要表扬她。老太太的老伴瘫痪了,输密码的时候不小心按错了键,被锁了,老太太一月跑了3个网点都没法办理。当时老太太来时正好是她接待。知道了老人的情况后,王美玲和老人约定好时间,不出两天便上门服务。这件对王美玲来说再平常不过的小事,却是老人家里的大事,至今她还记得老人拉着她的手说:“孩子啊,你这么勤勤恳恳地工作,一定会有好报的。”王美玲曾被评为中国农业银行甘肃省分行首届劳动模范、“明星大堂经理”、农总行五一劳动奖章和全国金融五一劳动奖章等。这些荣誉使王美玲更加坚定了她以身作则,培养好年轻工作人员的决心。
“我总和员工们说,要踏实干好本职工作,让网点更好地服务客户,我们要把开心传递给客户,用热情去感化他们。”也许正是她这种踏实认真的工作精神,使得她所在的网点在很多新兴业务方面均名列全省第一。
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