出门三天 家里变“水塘”净水器变“漏水器”谁之过？
被水泡过后，翟先生家里的墙壁出现了污渍并开始掉皮。
今年8月份，市民翟先生从网上买了一台美的净水器。期间因为滤芯故障，他按照说明书的操作自主换了一次滤芯。9月初，翟先生离家三天，净水器却严重漏水，房间变成“水塘”，不少家具都泡了水。目前，美的售后给他换了一台新净水器，但双方对赔付问题却一直未能达成统一意见。
翟先生罗列了自己的损失，认为美的应赔付他13万，但美的却表示净水器和安装没有问题，只愿本着人道主义精神，赔他3万多。
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离家三天家里成“水塘”
10月30日，记者来到翟先生位于骖鸾路附近的家中。
目前，发生漏水的净水器已经被更换，但漏水问题却给翟先生家造成的影响依然存在。记者看到，无论是厨房、客厅还是其余的三个卧室，都有明显的被水泡过的痕迹，衣柜和书柜的底部被水泡过后出现松软迹象，卧室地板有微微翘起，而大部分房间的墙壁底端也出现了水渍和脱皮现象。
翟先生告诉记者，净水器是他今年8月份在美的的网络旗舰店买的，花了1998元。用了十来天后，与净水器连接的手机应用提醒，净水器的净水数值有异常。于是，他把情况反馈给了客服，客服称换一个滤芯就好了，并很快给翟先生重新寄了一个滤芯。考虑到更换滤芯比较简单，而且净水器的宣传也表示，用户可以自行更换滤芯，翟先生就自己更换了右边的滤芯，换了后数值确实恢复正常。
滤芯更换完之后，净水器正常使用了两天。9月3日，翟先生去灵川九屋，9月6日中午，翟先生的母亲骆老太来到他家替他浇花，发现了净水器漏水的情况。
“一进家门，发现到处都是水，最深的地方快到脚踝了。”骆老太说，她走到厨房，发现是净水器在漏水，左边的滤芯无缘无故弹出，几个小水柱不停往外喷水。看房间里情况，应该已经泡了两三天水了。之后，骆老太关了水闸，马上联系了儿子，并花了很长时间才把房间的积水清理干净。
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赔付难谈妥一拖近两月
翟先生告诉记者，9月6日发现净水器漏水后，他第一时间联系了美的售后。
次日一大早，售后人员就去到翟先生家中拍照留证，之后又帮他更换了一台新的净水器。但净水器漏水发生快两个月时间了，双方就赔付问题一直没有谈拢。
翟先生认为，净水器漏水肯定是机器本身或初次安装出现问题，美的应该负责赔偿他的全部损失。据他估算，此次漏水除了地板、墙壁和一些家具被损坏之外，他在家里还摆了不少自己经营的乳胶枕，其中有6、7个也泡了水。
“我大概算了一下，总损失在13万左右。”翟先生说，过去近两个月时间他和美的进行了多次沟通，也把自己的赔付诉求告诉了美的，对方却只是让保险公司过来看一下，然后告诉他只能赔3万块。“保险公司到底是怎么定的损失？美的也不愿把详单给我。”翟先生说，他希望美的方能明确告诉他这3万块钱是如何定的损，但这一要求并未得到对方答应。
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美的售后：用户动了滤芯导致漏水
记者了解到，翟先生购买的是一款美的牌花生款净水器，因外形像花生而得名，主打“双芯”。官方商城的宣传文案显示，该款净水器“优化滤材复合结构……并进一步防止窜水、漏水”，除此以外，还可“单手轻松换（滤芯），从此告别售后上门换芯造成打扰”等内容。
10月30日上午，记者来到位于毅峰路的美的售后，一名曾在事发后去过翟先生家中调查处理的售后人员表示，他们已经将翟先生的情况汇报给了上级领导，目前是由领导在负责处理这个事。至于净水器到底为何会出现漏水，售后人员说目前还没定论。
随后，记者又联系了美的售后一名黄姓的负责人，他告诉记者，他们了解到翟先生家的净水器漏水是因为用户之前“动了滤芯”导致滤芯爆出而漏水，和净水器本身的质量、安装没有关系。不过为了降低翟先生的损失，他们愿意补偿翟先生一定的款项，但翟先生列出的清单“过于夸张”，他们在让保险公司核算后，提出给予翟先生31000元的解决方案，但对方并不认同。黄姓负责人表示，他们能提出的解决方案就是这样。
“如果按照说明书换了一次滤芯就导致漏水，那谁还敢买美的净水器？”10月30日下午，翟先生告诉记者，美的的宣传文案其实是在鼓励用户自主换芯，他更换滤芯的操作肯定没有问题，而且他换的是右滤芯，爆出漏水的是左滤芯，美的售后把漏水责任归在他身上说不过去。翟先生还说，13万块钱的损失其实是他较为保守的估算，如果美的不愿意赔钱，只要能把他家地板、家具等恢复原样即可。
翟先生表示，他会继续向工商等部门投诉维权，并在必要时采取法律手段追回自己的损失。
首席记者高磊盈文/摄
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