努力提升服务质量
麦积区 卫计局
整洁舒适的环境,高质量的服务态度,住院部、门诊楼等随处可见的宣传创建文明城市标语……9月16日,这是记者在市中西医结合医院(市二院)看到的场景。
麦积区市民张强强的母亲患有风湿病多年,每到换季时节,膝关节处发病痛苦难耐,需到医院治疗一段时间才能缓解病情。“这次带母亲来医院住院,不论是医院环境卫生方面,还是医疗工作者的服务态度,都比之前好了很多,对待病患以及家属真的是微笑服务。住院期间,如遇到困难棘手事,医院志愿者们也会帮我解决,真的非常感动。”张强强这样告诉记者。
“当前,天水市创建全国文明城市工作进入关键阶段。我院高度重视创建工作,把创建工作与日常工作有机结合,在明晰责任、营造氛围、规范服务等方面开展了一系列有效的推进工作。”市中西医结合医院院长王定新说,就拿践行“岗位学雷锋、志愿服务患者”,改善医疗服务这项工作来说,截至目前,全院设立了3个学雷锋志愿服务岗,数名文明引导员,在各临床科室设立了便民服务袋等,处处体现岗位学雷锋,志愿服务患者。同时,坚持“以病人为中心”的服务理念,上班使用文明用语,微笑热情服务。
麦积区卫计局副局长王伟敏接受记者采访时表示,在创城工作中,不止市中西医结合医院,市第四人民医院、麦积区传染病医院等也同步开展了系列工作,为创建全国文明城市助力。
王伟敏告诉记者:“全区创建全国文明城市工作会议召开以后,局里成立了卫计系统创建全国文明城市领导小组,签订了《麦积区卫计系统创建全国文明城市工作责任书》,靠实了工作责任。”据了解,麦积区卫计局为营造浓厚的创城舆论氛围,在城区相关社区卫生服务机构组织开展了居民健康素养促进知识讲座及“三讲一树一改(讲文明、讲卫生、讲科学、树新风、改陋习)”学习教育讲座。部分医疗机构在盛达广场设立了义诊宣传咨询活动,向广大居民发放了创建文明城市宣传手册、倡议书、健康教育宣传折页、控烟宣传单等宣传资料。
“为改善全区人居环境,我们积极开展了环境卫生大整治活动,制定并下发了《天水市麦积区卫生计生系统环境卫生综合整治和规范窗口服务活动专项行动实施方案》,实行卫生区域划片包干制度,做到各司其责,责任明确。各医疗卫生计生单位通过清洁玻璃、更换纱窗、清除楼道及房间内顽固污迹,及时联系运输单位收集医疗废弃物,确保医疗废弃物能够得到及时有效处置,各单位环境面貌焕然一新。”王伟敏说,另外,在行业监管方面,为提高广大医务人员的防范意识,加强了各医疗卫生单位的思想道德建设,从规范制度、管理等措施入手,卫生系统“吃、拿、卡、要”、收受“红包”、开单提成等问题得到全面杜绝,医疗服务质量不断提高,树立了良好的医疗服务窗口形象。为方便群众就医,在各医疗机构内部设置了一系列便民措施,如设置了咨询台、饮水机、休息椅、健康宣传室等,努力做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“一站式”服务,真正促使医院树立起“以病人为中心”的服务理念。
王伟明表示,下一步,麦积区卫计局将继续加大城乡环境卫生整治力度,改善城乡环境卫生面貌；加强卫计系统创建全国文明城市宣传力度,营造良好的创建氛围；加强公共场所控烟工作,创造良好的生活环境,不断推动全国文明城市创建工作上质量、上水平。
天水市中西医结合医院“学雷锋志愿服务岗”随处可见
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