中国邮政储蓄银行天水市分行营业部打造文明规范服务 树立邮储品牌形象 本报记者 石言
中国邮政储蓄银行天水市分行营业部成立于2010年11月,自筹建之初就按照中国银行业协会“争创文明规范服务示范单位”评选方案要求,始终坚持“客户至上、服务至诚”的服务理念,以优质服务为重点,以赢得客户满意为目的,不断提升服务水平,做精做细文明服务,2014年被中国银行业协会评为“五星服务网点”；2016年12月被中国银行业协会评为“千佳示范单位”。
打造精品服务团队
中国邮政储蓄银行天水市分行营业部自成立以来,为了做好客户服务,提升邮储银行的形象,创建服务示范行,树立行为示范,严格执行银行业协会“标准化、规范化、人性化”的服务管理要求,制定了文明规范服务实施细则、文明规范服务工作制度及考核评比办法,并将其纳入到岗位职责、业务操作规程及考核管理等各项制度之中,树立行业文明规范服务标杆,打造高端服务品牌。
坚持标准化服务,对于营业部的每位员工,严格要求文明用语、实地演练,强化培训等手段,着重培养员工的服务意识,强化服务考核力度、营造充分的规范化服务氛围,达到规范化服务的相关要求。同时提升员工业务技能,利用各类培训机会,努力提高员工业务素质。
经过不懈的努力,市分行营业部建立了一支业务过硬的、素质较高的、集各种多元化服务人才为一体的优秀团队,以热忱、规范的服务,在全市范围内打造了一个示范型服务旗舰网点。
为客户提供卓越服务
市分行营业部通过自身服务设施建设、网点服务环境建设,努力营造舒适、方便、安全的网点环境。整体环境布置简洁大方,各类工作台、机具、标识铭牌摆放合理、整齐,各类用品实行定位管理,工作台面干净整洁。设置了客户专用车位,让客户享受专享服务。VIP客户接待区,设置了各种茶果、饮料以及冰柜、饮水机等服务设施,让客户享受贴心的个性化服务。大厅内配有充足的能正常使用休息椅、张贴了主要业务的收费标准。努力营造一个安全的消费环境。实施分区服务,较好地满足了不同客户的需求。营业部工作人员从一点一滴做起,让每位员工向客户提供发自内心的服务,让客户感受贴心的服务。
创造服务佳绩
市分行营业部充分利用示范网点销售和销售管理工具,为客户提供高效、有针对性、多元化银行产品服务,通过自身服务设施建设、网点服务环境建设,努力营造舒适、方便、安全的网点环境,营造充分的规范化服务氛围,从点点滴滴做起,让每位进来的客户,感受到温暖的服务,满意的到来,开心的离开,让“向用户提供卓越服务”的理念深入到服务的各个层面。2016年12月,中国邮政储蓄银行天水市分行营业部喜获中国银行业协会“千佳示范单位”荣誉称号。
如今,市分行营业部依托手机银行、微信银行面向不同客户群体提供更有针对性的服务,通过不断丰富线上线下的优惠活动,满足了客户移动金融服务需求。2017年市分行营业部被总行推介为全国网贷百强网点积极开展“邮网就能贷款”系列活动,推广网贷产品,提升客户体验。成功发放全省首笔“邮薪贷”,由客户自助支用而发放的小额E捷贷和邮薪贷方便了客户资金的使用,提高了服务客户的效率和品质。
2018年,在新的形势面前,中国邮政储蓄银行天水市分行营业部将继续以争创“一流的形象、一流的团队、一流的管理、一流的服务、一流的效益”为目标,与时俱进,开拓创新,树立行业文明规范服务标杆,为天水市广大市民提供更为优质便捷高效的服务。
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