诚信铸就永盛 本报记者 石言
适者生存,不适者被淘汰。大自然生态链条中的竞争规律,对竞争激烈如战场一般的商场来说亦不例外。近年来,面对各大电器连锁卖场入驻天水、本地小型电器卖场层出不穷的市场竞争局势,民营家店经销企业的发展举步维艰。纵观天水市家电经销行业,10年后仍然存在着的民营企业可谓凤毛麟角,而天水永盛五交化有限公司却屹立于暗流涌动、波涛汹涌的市场30年不倒。永盛公司的经营规模不但没有在激烈的市场竞争中萎缩,反而逐年以成倍翻番的上升势头迅猛增长,创造了天水市家电经销行业中的奇迹。
它的前身是马跑泉天泉车辆修理部。1987年,现任天水永盛五交化有限公司董事长的刘天泉在马跑泉开起了车辆修理部。1989年,靠修理自行车的积蓄及10万元贷款,刘天泉的北道兴盛车行终于在麦积区桥南商场开张了,除了承揽修理业务外,还开始组装、销售自行车。
一副笑脸,一份勤快,一份信誉,让刘天泉的北道兴盛车行不断发展壮大。1996年,刘天泉又斥资260万元买断了麦积区信福商城的部分产权,并将原兴盛车行更名为北道永盛五交化公司,后又更名为天水永盛五交化有限公司,经营彩电、冰箱、洗衣机、空调、自行车、数码产品、手机的零售批发业务。历经30年滚雪球式发展,公司规模不断扩大。
励精图治谋发展,数年创业铸辉煌。如今的天水永盛五交化有限公司已拥有数家经销网点,成为目前陇东南具有一定规模、设施先进、购物环境舒适的民营家电自行车经营企业。
成功绝非偶然,探寻其成功的秘诀,从该公司推出的“三售”服务、一诺千金等,让我们切实感受到了永盛公司发展的独到之处。
“三售”服务是顾客乐于选购永盛家电的最为直接的原因。
何谓“三售”服务?就是从消费者的切身感受出发,尽力把相关销售的每一个环节做得更好,让消费者买得舒心、用得放心。这一切,天水永盛五交化有限公司是通过售前、售中、售后“三售”服务实现的。可以说正是“三售”服务成就了该公司日益辉煌的今天。
进货时,永盛公司从来不会为杂牌商品的丰厚利润所动,对上门推销的这种商品是果断注销合同,没有任何商量的余地。转而通过订购名优产品,以薄利多销的方式去取得企业该取得的回报。现在,严把进货质量俨然已成了永盛公司最为基本的生存之道。经过这么多年发展,该公司在严把所购商品质量方面,已经琢磨出了一整套极为有效的方法。如进货审批采取“逐级上报,四级会审”的办法,合同会签,每月抽查,跟踪审计；对于假冒伪劣、“三无”产品做到了业务员不进,业务部门不验收,营业员不上柜、不出售,把住了商品入“口”关,确保了货真价实；之外,还不断优化进货渠道,努力做到多渠道、少环节,积极与厂家开展总经销、总代理业务等,保证了消费者购物无忧。
售前的进货渠道把好关口,仅仅是为商场实现成功销售打下了一个坚实的基础而已。如果疏忽了售中环节,对商场来说也可能是竹篮打水一场空。因为,除极少部分独家代理商品外,大部分名优品牌商品并非永盛公司所属商场独有。在当今竞争激烈的市场中,吸引并留住顾客极为重要的一个环节便是努力做好售中的每一个环节。
因此,该公司提供的接待、看样、调试、安装等售中服务,全力以客户满意为基准点。尤其是介绍商品的性能时,销售人员绝不对每一个顾客千篇一律,总是按每个顾客的知识水平、接受能力,进行深入浅出、通俗易懂的介绍；更不会夸大其词,忽悠顾客,而是实打实,让顾客既能了解到产品的先进之处与优点,又能了解到该产品的不足与瑕疵,让顾客在对比后选择适合自己的品牌。
自然,赢得声誉,吸引回头客的重要环节则是售后服务是否有保障。事实上,为切实解决消费者购物的后顾之忧,售后服务更是该公司着力解决的问题。
该公司与国内一些知名家电、自行车厂家达成了销售、技术咨询与服务协议,从而在处理顾客售后服务出现的问题时,能够做到反应快速、解决满意。而且,永盛公司乐于做好生产厂家与消费者之间的桥梁,对消费者售后所遇到的问题,从来不推诿,总是自己给消费者解决后,再通过已与厂家建立起来的服务网络,寻求最佳解决方案,全力为消费者维权。
当然永盛成功的秘诀还有很多,除了严把商品质量、大打服务牌外,还从消费者最为关切的商品价格上着手。
在永盛有句承诺:谁比我价低,差价双倍返还。
承诺的内容就是相同款型和品牌的家电,永盛公司的价格绝对不会比市内其他商场的高。如果说消费者在永盛公司购买的家电,相同款型和品牌的价格比其他商场的高,其所存在的差价,永盛公司都要双倍返还。事实证明,这条承诺的确达到了商家和消费者都满意的双赢局面。
一诺千金的底气是什么呢?由于该公司的实力和良好的信誉,其代理的商品基本都是先供货、后结账,即永盛公司售出家电后,再和家电的生产厂家结账。供货时是厂家统一的供货价,销售时永盛公司的零售价全市最低,消费者从永盛商场买到的家电自然就是全市最低价了。
作为一个百姓大店,永盛公司在赢得消费者良好的口碑的同时,也赢得了一系列荣誉的光环。公司董事长刘天泉获得了“天水市劳动模范”、“天水市商界精英”、“天水市第一届非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者”、“甘肃省商业优秀创业企业家”、“2003年度‘全国农村青年创业致富带头人\’、全国商业诚实守信道德模范”等殊荣；永盛公司也赢得了一系列荣誉的光环,如“全国光彩之星”、“甘肃省青年文明号”、“发展非公有制经济先进企业”、“先进纳税户”、“省消协‘诚信单位\’”、“购物放心商场”、“甘肃省工商行政管理局‘重合同,守信用’企业”、“甘肃省银行业协会\‘诚信单位’”、“中国农行甘肃省分行\‘AA+级信用企业’”、“天水市百佳信用户”等荣誉称号。
但是,当谈到取得的这些骄人的成绩之时,该公司董事长刘天泉却非常谦虚。他说:“靠时下党的好政策,靠各级领导的支持,靠新老客户的厚爱,咱们公司仅仅是迈出了成功的一小步而已。这不仅不能成为骄傲的本钱,反而鞭策咱们百尺竿头更进一步。时时细心,事事在意,努力把售前、售中、售后‘三售\’服务做得更好,以诚信为本,努力把永盛公司所属的每一个家电、自行车商场办成深受更多消费者喜爱的百姓大店,是咱们公司永远的追求。”
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