服务创造价值 创建绽放文明 ——记中国工商银行天水分行营业室
中国工商银行天水分行营业室现有员工20人,全部为大专以上学历,其中获得AFP资质的4人。截至2018年2月末,全部存款余额12.02亿元,较年初净增3.72亿元。各项贷款余额7.83亿元,较年初净增8800万元。
近年来,工行天水分行营业室认真贯彻落实“强党建、谋转型、抓管理、促发展”十二字方针,发扬团结协作,奋力拼搏、敬业爱岗、无私奉献的团队精神,以优质的服务赢得了客户,赢得了市场,在平凡的岗位上树立了工商银行良好的社会形象,促进了业务的快速发展,各项任务指标名列市分行前茅,得到了上级行和广大客户的好评和肯定。
天水分行营业室把为客户提供优质服务作为己任,针对客户需求提供个性化服务,通过高效、快捷、方便的服务把工行人的热情和温暖送给客户,把工行“客户为尊,服务如意”的理念传递给客户,用优质服务与广大客户建起了联系的桥梁,为客户排忧解难,使服务更加贴近客户,把工行的温暖送到了千家万户,树立了良好的社会形象。秦州区北苑小区有五位年龄在七十多岁的退休职工,子女在外地工作,行动不便,每次来办理存取款时都十分困难,他们看在眼里,急在心上,本着高度的责任感和敬业精神,从为客户排忧解难出发,在坚持规章制度的前提下,安排员工每月两次上门为这些老人办理存取款业务。为了方便这些老人,她们每次办理取款时都尽可能的做到大小币配备合理,使服务更加周到、方便。几年来,无论人员如何变动,无论工作多忙,也不论是刮风下雨还是严寒酷暑从未间断。这些老人逢人就夸,逢人就讲这种不是亲人胜似亲人的优质服务,赢得了社会的认同,受到了一致好评。
针对各种客户的不同需求,营业室配备了婴儿车、轮椅、雨伞、医药箱等物品。还特别为老、弱、病、残客户,出国、意外事件等特殊原因的客户,提供上门服务,做到特事特办。并大力发展网上银行、手机银行、商友卡、福农卡等方便快捷、收费低或免手续费的业务产品,极大地方便了群众,提高了客户满意度。
营业室根据《天水分行消费者权益保护培训工作计划》要求,制定了《消费者权益保护工作要点》,在去年5月份开展的“送金融知识下乡”活动中,组织员工进校园、进社区,在营业室门前开展宣传咨询,发放反假币宣传手册,介绍人民币真伪的识别方法；讲解如何预防电话诈骗、手机信息诈骗、信用卡诈骗以及识别非法集资等常识,进一步提高群众的自我保护、自我防范意识。
近年来,通过金牌网点创建工作的深入开展,有力的促进了各项工作的发展。2008年至2015年,连续荣获省、市分行“迎新春、创佳绩”最佳营销网点；省分行“携手工行、共享财富”主题营销活动灵通卡营销突出贡献奖；甘肃省“青年文明号”；甘肃省总工会“工人先锋号”；2013年获得甘肃省银行业协会“金牌服务单位”；2014年荣获甘肃省银行业协会“100家金牌服务单位”；2015年获得“中国银行业文明规范服务先进单位”和中国工商银行2016年度“服务五星级网点”。2016年客户经理李小红获得“中国工商银行优质服务千佳明星”荣誉称号。
创新促活力,服务无止境。采访结束时,营业室主任李晓霞表示,他们将进一步提升管理水平,提高服务质量,以更加蓬勃的热情、更加精细的服务回报客户、回馈社会,让百姓满意,谱写金融助力经济发展和社会进步的新篇章。
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