智慧旅游助游客便捷出行
360度预览景区实景,智能语音导游免费讲解,手机购买门票……如今,游客来到天水,通过手机就可感受便捷高效的“掌上旅游”,轻松愉快地享受智慧旅游带来的非凡体验。
智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备,充分准确感知和使用各类旅游信息,从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化,是旅游产业向综合性和融合型的转型升级。2016年智慧旅游在天水市全面推广,成为天水市“旅游富市”发展的重要动力,也成为打开天水市旅游大发展之门的金钥匙。
智慧旅游
让天水市旅游迈入新时代
“2016年我与朋友一起来的麦积山,当时我一边听着语音讲解,一边利用景区的WIFI把拍的景点图片发到了朋友圈,得到了好友的秒赞不说,回复各种咨询景点的信息可是忙坏了我!”1月20日,记者在麦积山景区的智能停车场遇到了再次来天水市旅游的新疆游客马先生,通过交谈得知,正是因为当时朋友圈的“炫耀”行为,使得从不出远门的父亲有了来看看麦积山石窟的想法,这次孩子一放寒假就开着车带着全家来了。“上次来是从自助购票机上买的票,没想到这次刷卡就行了,时间一点都没浪费!”说着,马先生对景区智慧旅游带来的便利竖起了大拇指。
据麦积山管委会工作人员介绍,麦积山智慧景区系统启用后,最直观的体验是服务的高效快捷。网上购票、二维码取票等措施使游客单独的售检票时间缩短至35秒,省去清点、验票、找零、核对、统计等多项环节,极大地方便了游客,同时又大大减少了工作人员的工作量,实现了快捷、高效、人性化的售检票服务。
“景区还开通了专门的微信服务平台,为游客提供旅游咨询、景区导航、舒适度查询、旅游攻略等丰富多彩的智能服务,游客只需打开手机蓝牙,微信摇一摇,就能获取所在景点的图片、文字说明和语音讲解。同时还在通往景区的重要交通路口和入口服务区设置了大型电子提示屏,通过网络远程控制,推介景区资源,发布景区天气、交通疏导、医疗救助等服务信息。”该工作人员说。
记者了解到,自2016年,麦积山大景区全面启用智慧景区系统,建成物联网、大数据、云平台、高清监控系统、智能票务系统、语音导览、WIFI系统、智能停车场、远程信息发布、游客统计系统等,实现客源、客流地、票务等信息实时数据动态追踪管理和行为分析,构建数据模型。2017年,在成功复制麦积山智慧景区建设模式的基础上,景区继续推进仙人崖智慧景区建设,增加了游客定位、景区线路导航、旅游攻略、求助问答、天气预报等功能,实现了景区银联卡、微信、支付宝等电子支付。
而同样是天水市标志性景点的伏羲庙,2016年推出智慧语音导览服务,2017年正式上线手机APP赛导游软件,通过终端设备下载赛导游APP,即可边走边听,轻松享受伏羲庙智慧导览服务。今年1月9日,伏羲庙票务系统更新,结束了人工检票的历史,游客可凭门票上的二维码,在检票口闸机上扫描后进入参观。1月11日,景区实现无线网络全覆盖,游客在景区可免费享用WiFi服务,这使伏羲庙景区的旅游信息服务方式和服务理念得到全面提升。同时,景区还上线了微信公众号,进一步推动智慧化发展,满足自媒体时代的新需求。
本土网站
拉近了游客与景点的距离
“如果要去玉泉观,可直接扫二维码进入羲游网订票,这样就会节省排队时间”。21日,天水智慧旅游股份有限公司媒体部薛建磊一边介绍“羲游网”的有关情况,一边通过手机向记者演示,“游客在天水市逛景点时,只要通过手机登陆‘羲游网\’,吃、住、行、游、购、娱等就一目了然,还可以查看景区介绍、购买门票、登记酒店……”
据薛建磊介绍,从2016开始,天水市大力实施“互联网+旅游”战略,以“智慧城市”平台为抓手,组建了天水智慧旅游股份有限责任公司,启动了天水市智慧旅游综合指挥平台和天水旅游大数据中心建设,全面实施智慧旅游景区、智慧旅行社、智慧宾馆饭店、智慧旅游商品企业建设,实现了5A级景区与国家旅游局应急智慧平台的对接。公司投入大量资金引进成熟的大数据旅游服务信息平台,采用旅游+互联网的新经营模式,对天水旅游资源进行线上整合,实现旅游线上线下一体化服务。目前,全市4A级以上景区已相继加入天水智慧旅游平台。
记者了解到天水市各景区的门票在美团、糯米、携程、驴妈妈等多家网站都有销售,从羲游网大数据信息平台上来看,目前来天水市旅游的省内客源主要以天水本地、兰州、陇南、平凉等地为主；省外以陕西、广东、上海、江苏等地为主。主要消费群体集中在21—35岁的年龄阶段。从各线上分销渠道来看,天水市本土羲游网在2017年已经位居第二,7、8、10三个月营业额破百万。游客抵达景区后,多数会因网络购票入园便捷,又有价格优惠,而选择网上购票。
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