首都博物馆金牌讲解员讲授博物馆礼貌礼仪
本报讯【记者余碧波】1月15日上午,天水市博物馆明道堂内座无虚席,博物馆工作人员行为礼仪课程开讲。来自市博物馆、市内各县区博物馆及人文景点的200余名文博工作者,聆听首都博物馆国家一级讲解员刘萍,讲解并示范博物馆标准礼貌礼仪。这是市博物馆首次邀请国家级讲解一线工作者在博物馆“伏羲讲堂”开讲,传授讲解实践经验与礼貌礼仪。
据悉,刘萍为首都博物馆招录的第一批讲解员,从业之初,接受过国家文物局为期一年的封闭式培训,因为业务素质过硬在同行中脱颖而出,成为首都博物馆的金牌讲解员。她多次参加全国文博系统讲解员大赛,曾获2009年“帅府杯”全国讲解员大赛一等奖,全国首个“金牌讲解员”称号。她从业12年,先后为多位党和国家领导人参观首都博物馆提供讲解服务,并多次担任外国使团参观首博的中文讲解。近年来,作为有丰富国家A级接待经验的讲解老兵,刘萍被多个单位聘为特邀讲师,讲解博物馆礼节礼仪。
培训中刘萍首先结合首都博物馆接待服务工作,联系天水市博物馆实际情况,从大处着眼,强调礼貌礼仪在博物馆工作中的重要意义。接着她从小处着手,将礼仪规范标准细化到各服务岗位。随后,她又以博物馆人员的言谈用语、行走坐立等细节出发,亲自示范标准化服务礼仪,加深了培训参训人员对所讲内容的理解,为他们上了严谨实用的一课。
当天下午,刘萍还为讲解员作了规范化讲解、重要接待服务、讲解比赛文稿撰写等。
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