东关司法所“望闻问切”做好人民调解工作

本报讯【记者石言】今年以来,秦州区东关司法所结合实际,坚持“用群众的语言,群众的思维,群众的方式,解决群众的矛盾”,在具体工作中探索出了一套以中医问诊原理为主要内容的“望闻问切”矛盾纠纷调处工作法,调解成功率达到98%以上。

“望”即察颜观色。在与纠纷当事人接触中,“望而知之者,望见其五色,以知其病”,调解人员善于观察当事人的言行举止,注意其说话方式与观点立场,从他的语气和面部表情判断当事人反映和要求解决问题的轻重缓急。

“闻”即耐心倾听。当事人之间发生纠纷后,大多会产生怨愤情绪,调解人员在处理矛盾纠纷过程中,耐心倾听纠纷当事人陈述事情的经过,包括纠纷发生的原因、产生的后果、各自应承担的责任以及合理诉求。

“问”即调查了解。要合理合法处理纠纷矛盾,处理人员需要掌握全面的事实依据,只凭当事人的陈诉和提供的证据是不够的,在事实依据不充分的时候需要我们工作人员不怕烦琐,耐心询问走访,问清楚知情人员掌握的事实,问清楚矛盾的根源和焦点。

“切”即找准根源。由于纠纷矛盾涉及当事人的切身利益,与矛盾有利益关系的人员难免不按事实说话,隐瞒事实真相,因此,要准确判别是非,抓住要害,切准矛盾的根源,才能在矛盾调解中有的放矢,做到公平公正。

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