“双11”买买买冲动后 你有没有退退退
□本报记者陈少娟
“双11”过去10多天了,网购达人在本年度最强“剁手节”购买的“东东”陆续到手了。随着期盼而来的商品,又有不少人开启了“退货模式”,有一部分被退了回去,从而使快递业进入收件高潮期。“双11”时买买买,“双11”后退退退,这已是“双11”期间的例行节目。
退你没商量
11月27日,记者采访中了解到,消费者退货的理由五花八门,有的因为质量差强人意,有的因为衣服穿起来效果不好,有的直接是为了“满减”,而有的人却是因为“买买买”的冲动过后冷静的回归。
“我现在属于理性购物,‘双11’一共买了不到10件东西,都是必须品,有衣服、鞋子、电器等,截至24日所有的商品都收到了。”当天晚上七点多,记者在天水市一小区院子里碰见魏小丽时,她正将退货地址给快递员。她说“双11”的货她退了3件,能占到3分之一。她指着手里提的鞋盒子说:“我感觉这双靴子的质量不好,做工粗糙,和图片相差太远,所以就退了。反正有退运险,我也不会吃亏。”魏小丽说。
“我纯粹是为了‘满减\’。”网购达人林媛媛说,某网店“双11”推出‘满减\’活动,她为了凑数多买了一件衣服,收到货后再退一件,“这样下来要比买一件便宜,特别划算。”林媛媛笑着说,在“双11”之前她就计算好并将两件衣服同时加入购物车了,然后就坐等收货、退货。
“我今年‘双11’时买的东西除了一件大衣拿回家试穿后发现有点小,需要退货之外,其余的商品都比较满意。”在尚义巷一家快递网点,正在办理退货业务的张志霞说。
收件量增加
各大购物网站实行的“七天无理由退货”确实让剁手一族网购无后顾之忧,“退你无商量”也让快递行业迎来了收件高潮,业务量大增。
“从早上八点上班,到晚上八九点才能休息。”圆通快递员小赵说,从“双11”后以送货为主,到近几天以收货为主,这些天一直都是超八小时的高强度工作。“接到取件电话后有些根本当天没有时间去取,要到第二天再取或者让他们自己送货到就近的网点。”小赵说。
11月23日,天猫、菜鸟发布《致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》,据其中披露的数据显示,天猫“双11”当天的8.12亿个物流订单,仅用一周就基本配送完成,同时天猫“双11”的退货率仅为6.1%。采访中,这一数据遭到天水市许多网友的质疑。据了解,今年“双11”期间,天水市处理邮件快件约280万件,销售额位居全省第一,由此来看,退货的数量还是可观的。
“退货邮件主要以衣服、鞋为主,食品、日用品以及大件的家电、家居用品很少。”韵达快递员小王说。
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