文明规范树典型 责任立业争先锋 ——记交通银行麦积支行
交通银行麦积支行始终以业务发展为中心,以服务提升、风险管理为两翼,以创新转型为动力,秉持“一个交行,一个客户”的理念,以“信心、用心、细心”服务作为提升客户体验标准,以网点转型为载体,以便民服务为特色,不断改善服务环境,完善服务设施,创新服务手段,客户满意度显著提升,企业文化建设不断深入推进,整体实力不断增强。截至10月末,支行各项存款余额4.3亿元,各项贷款余额2.4亿元。
专注客户体验
提升服务品位
金融行业的竞争,归根结底就是服务的竞争。为提升服务品位,交通银行麦积支行努力优化网点硬件,改进服务流程,完善细节设计,提升服务质量。高大气派的营业大厅彰显了文明网点的形象,分区合理、配备齐全、设施先进,为客户提供全方位的综合金融服务和一站式的服务体验,让客户宾至如归。设置了无障碍通道、轮椅、老花镜、移动茶水车、碎纸机、报刊架、婴儿车、擦鞋机、婴儿座椅、便民箱、急救箱、点钞机等。并为所有客户免费提供糖果、咖啡、橙汁、茶水、纯净水等饮品,并根据天气的变化更换饮品。这些从细节出发的贴心服务形成了营业厅服务差异化的竞争优势,也深受客户的好评。针对外籍客户和特殊人群专门设立了“涉外窗口”和“爱心窗口”,推出“特殊人群绿色通道”,提供贴心服务。贴心金融服务包括:开设专门的爱心窗口,配备手语服务人员、盲文版业务指南及盲人专用键盘等。推出预约服务,社会特殊人群可提前打电话预约办理业务。
勇于创新
社区服务显真情
交通银行麦积支行在保持优势、补足短板的基础上,勇于创新,在社区服务方面开阔思路,用心服务,不断丰富服务内涵,得到各方好评。
社区服务是他们高度重视的工作之一,常规化的社区服务一直深受社区居民的欢迎和认可。如定期为商户兑换零钞,组织金融服务进社区活动,特色便民支付进万家、金融知识万里行、日常金融知识宣讲等。尤其是紧挨支行的桥南建材城,该市场商户众多,且日常结算支付需求旺盛,为方便客户各项金融需求,他们经常组织员工在市场各个区域设置金融便民点,有效解决了部分商户的业务需求,得到了大家的一致好评和认可。除此之外,他们经常举办理财沙龙、客户踏青出游、“小小金融家”财商训练营等活动,真心真情服务社区,为社区生活注入了新活力,真正成为社区的财富好管家,生活好邻居。
保护消费者权益
积极践行社会责任
交通银行麦积支行主动承担起金融消费者教育的社会责任,利用自身的专业能力和信息资源普及金融知识,在营业厅的公众教育区配备足够数量的公众教育、金融知识普及读物。他们派出多名业务骨干组成宣传队走进社区、走进企业进行银行卡安全使用、反假货币、反洗钱等金融知识宣传,提高公众识别和防范金融风险的能力。他们加强和改进残疾人客户金融服务,例如设置盲人密码键盘、爱心助盲卡、盲文版银行业务指南、残障人士爱心通道、提供厅堂手语服务等,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
服务是永恒的主题,服务质量是银行的生命线。交通银行麦积支行坚持服务改进、服务创新,创一流金融服务品牌,使之成为天水对外展示银行业形象的重要窗口。
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