新网点踏上新征程——记天水麦积农村合作银行商埠路支行
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本报记者陈飞通讯员刘少贤
搬迁新址,地段变更,老客户流失,新客户有待开发。面对困难不低头,迎难而上创佳绩。一支年轻充满活力的团队,勇于开拓,敢于创新,团结一心,用不到两年的时间,干出了名列前茅的业绩。这个团队就是天水麦积农村合作银行商埠路支行(下文简称商埠路支行)。
商埠路支行位于麦积区渭滨北路南侧,天水市第二人民医院对面。宽敞明亮的营业大厅干净整洁,功能齐全,划分有序。进进出出的客户满面春风,工作人员笑脸相迎,进门有问候,出门有送声。商埠路支行行长李杰介绍说,他们在客户服务区的设计划分上,突出以客户为中心的服务理念,自助服务区与营业大厅相通并临街设置,VIP贵宾室与封闭式柜台相邻设置,通过在入口处设立大堂经理引导区,快捷地引导客户,解决客户咨询等需求,使客户一进入营业网点即可享受便捷高效的服务,更加方便了客户。营业大厅内还设立了爱心窗口、国库专柜、VIP窗口,配备婴儿推车、母婴室、轮椅、便民雨伞、药箱等设备,营造舒适的等候环境,为客户提供热情周到的服务,从点点滴滴拉近客户与银行之间的距离,增加亲和力。营业大厅外部门楣上安装有电子显示屏,客户可以随时了解到支行各项业务介绍以及优惠政策等。
在营业大厅,记者碰到了前来办理取款业务的刘先生,他说自己在市二院保卫科工作,属于对面的邻居,经常过来取钱存钱。银行的工作人员态度热情,办理业务速度快,有什么不懂的,他们总是耐心细致地讲解,直到你弄懂为止,一遍又一遍,不厌其烦。在商埠路支行隔壁开家悦便利店的张女士,因为每天需要零钱多,一天要换好多次零钱,银行柜员每次都是热情接待,不怕麻烦,现在已经由客户变成了朋友。张女士为他们的服务翘起了大拇指,为他们点赞。
工作中,商埠路支行从细节入手,把客户的需要当成自己追求的目标,用真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”,把尊重和珍惜客户有机的结合起来,用亲情式的服务,给客户以归属感,吸引和巩固优质客户群体。他们深入居民小区,走上街头,走进校园,走进商铺,上门办理业务,宣传普及金融知识,散发宣传材料,宣传反洗钱、反假币、防集资诈骗以及个人账户管理和征信管理等金融知识,努力做好优质文明服务。每年开学季,他们不辞辛苦,上门收取高中学校、幼儿园学费,解决学校收费麻烦,让学校十分感激。
差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段和重要途径。麦积区渭水苑小区位于天水锻压机床有限公司对面,离网点比较远,居民到网点办理业务要乘车,而且老年人较多,来回不方便也不安安全。下曲村青壮年大多出去打工了,留守村民中老年人居多,也面临同样的困难,商埠路支行通过积极向上级争取,在这两个地方分别设立了渭水苑和下曲村便民服务点,附近居民一万元以下的存取款,就近办理,再也不用来回跑路,方便了客户,他们对商埠路支行的贴心服务交口称赞。
有梦想就有希望,在争创文明服务的道路上,他们踏上新征程,争做新时代的筑梦人,一步步让梦想变为美好的现实,在决胜全面建成小康社会的阳光大道上,做出自己应有的贡献。
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