想买冷冻柜 误买保鲜柜 工商调解退货

本报讯【通讯员曹志奇黄淑萍】近日,麦积区桥南工商所成功调解一起因消费者混淆冷冻柜和保鲜柜引发的消费纠纷。

消费者张某于7月初购买了一台1800元的冷冻柜冷冻啤酒,由于消费者不识字,加之语言不通,沟通不力,误购买了保鲜柜,导致商品达不到预期的使用目的。与商家协商多次退货未果后,张某来到桥南工商所投诉,希望维护其合法权益。

张某由于有语言障碍,属于弱势群众,该所立即指派执法人员随同张某前往商场进行调解。经面对面了解得知,张某已使用该产品半月有余,故商家不同意退货。经执法人员耐心讲解《消费者权益保护法》,最终达成协议,商家扣除了折旧费240元、余款1560元现场退还给张某。

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