春运大幕2月1日开启 铁路部门提升服务确保旅客平安出行
旅客进站□资料照片
◆中国铁路兰州局集团有限公司增开列车8对。
◆2018年铁路春运自2月1日起至3月12日止，共计40天。
◆中国铁路总公司增开9对经由兰州方向的跨局列车。
◆春运期间，兰铁国旅计划开行3条旅游线路。
【本报讯】1月30日上午，中国铁路兰州局集团有限公司根据《中国铁路总公司2018年春运列车运行图方案》召开2018年度春运新闻发布会。
记者了解到，2018年铁路春运自2月1日起至3月12日止，节前15天，节后25天，共计40天。今年中国铁路兰州局集团有限公司以“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”理念为引领，推出多项便民利民服务新举措,让人民出行有更多新体验和获得感。
客流增长今年春运预计发送旅客272万人
据了解，2018年春运，兰州局集团预计发送旅客625.9万人，较2017年同期增长15.0%，日均发送15.6万人。其中，直通288.6万人，同比增长12.4%，管内337.3万人，同比增长17.3%。兰州车站预计发送旅客272万人，日均发送旅客6.8万人，较去年同期增长
32.5%。
根据历年客流规律，结合客流专题调研和分析，节前和节后客流高峰日分别为2月14日、2月21日（初六）、3月2日（元宵节），日均发送28万人左右。兰州局集团节前客流主要以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主；节后以返校学生和前往北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主，学生流、务工流叠加，特别是兰渝、徐兰高速宝兰段会面临较大压力。同时，春运期间，探亲访友短途旅客增多，管内兰州、兰州西、天水、天水南、银川、甘谷、陇西、定西、陇南、武威、张掖、张掖西、嘉峪关、嘉峪关南等站客流比较集中。
灵活购票售票窗口充足、支付手段丰富
春运期间，兰州局集团公司客运车站计划开设售票窗口734个，其中人工窗口375个（包含车站窗口199个，代售点窗口176个），自动售票机217台，同比增加55台，自动取票机142台，同比增加23台，尽最大努力为旅客购票提供便捷。同时，春运期间，兰州车站所有售票窗口将全部开启，24小时售票，最大限度方便旅客，并且在兰州西站服务台实施一站式退票改签购票服务，方便旅客不出站即可退票改签。
在支付手段方面，兰州车站计划在推出选座购票、微信支付等一系列方便购票新举措的基础上，进一步改善12306网站微信支付功能，推出窗口和自动售票机扫码支付。春运开始后，兰州车站将在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票，优先预留重点方向务工人员临客票额。在部分车站设置售票专窗，方便外出务工人员购票；贫困地区精准售票。与此同时，车站也将最大限度满足学生购票需求。在采取往年预售期外优先集中办理、预售期内预留部分票额的基础上，继续延长学生票预售期。充分利用互联网接续换乘功能，为学生购买返程票、联程票提供便利；为港澳台旅客购票提供自助便利。强化专用识读设备自动售取票机的管理，张贴明显标识，方便港澳台旅客使用。
服务升级布设“共享健康座椅”
此外，本次春运期间，兰州局集团公司首先将互联网订餐预订时限由开车前2小时压缩至1小时，提升订餐便捷性。其次不断丰富普速列车餐车和动车餐食供应品种，提供高、中、低不同价位餐食，保障低价位餐食供应，满足不同层次旅客需求。新增酿皮子、灰豆子、醪糟等地方特色餐食20种。并推出特产预订业务，推出包括三泡台、八宝茶、百合花等涵盖甘宁两省区具有代表性的土特产品，丰富旅客铁路互联网消费体验。同时规范经营服务行为，重点整治夜间超时销售、演示销售、高声叫卖和餐车只收费不服务等行为，竭力提升旅客互联网订餐体验。
在服务方面更值得一提的是，今年兰州车站布设“共享健康座椅”。据了解，“共享健康座椅”由兰铁国旅公司联合厂家免费为车站候车厅、软席候车室、VIP候车室提供或更换共享健康座椅，旅客在不扫码的情况下就是一个普通的候车座椅，但是其舒适度要高于原有的公共联排座椅。旅客也可通过扫微信二维码，只需花费几元就能进行背部按摩，缓解旅途的疲劳，还能给手机充电。据兰铁国旅副总经理门金耀介绍，“今后更新换代的共享健康座椅，将增加液晶显示屏，为旅客提供实时客服信息与候车提醒等服务功能，让旅客更加感受到铁路的温馨与便捷。在条件允许的情况下，计划在集团公司客运站进行布设，替换现有的公共联排座椅。”
改进厕所管理提升货运服务
春运期间，兰州局将进一步加强列车基础卫生，对集团公司3196个站车厕所（其中135个车站厕所，3061个列车厕所）实行“一厕一档”管理，同时对因无水或设备故障不能使用的“问题”厕所，制定整改方案，做好限期整治，确保春运前或春运中修复投入使用；对能用但不达标的厕所，配强保洁力量、投入专项资金，靶向进行整治，尽最大力量补齐短板，努力实现车站厕所无异味、无积便、有手纸、有照明、有通风，设施设备基本良好。
在满足春运期间客运旅客出行外，兰州局集团公司将按照“以客为主、客货兼顾”的原则，统筹保障重点物资运输。货运处加强与省区和各地市政府联系，提前对接春运期间的运输需求，为装卸车工作做了充足的准备，将努力为客户做好年货等运输服务。春运期间，装卸设备、人员、接取送达车辆严阵以待，随时为客户提供优质的服务，确保大米、面粉、食油、食品等节日物资及时运送到客户手中，保障市场节日供应。春运期间货运部门各营业网点、窗口正常上班，为广大客户预备充足的运力，敞开受理、随到随运。同时，95306客服值班电话24小时畅通，接受客户的监督。
■温馨提示
兰州局增开列车8对
2018年春运，兰州局集团增开1对“G”字头动车组列车，2对“D”字头动车组列车，5对直达、快速列车。
●兰州西至北京西G4015/6次“G”字头动车组1对，经京广、徐兰高速运行。
●兰州西至天水南D9811/2、D9813/4次“D”字头动车组2对，经徐兰高速宝兰段运行。
●银川至北京西Z4277/6Z4275/8次直达特快1对，经京广、石太客专、太中线运行。
●兰州至北京西K4238/7次快速1对，经陇海、京广线运行。
●嘉峪关至上海K4032/29K4030/1次快速1对，经京沪、陇海、兰新线运行。
●金昌至陇南T9878/7次、兰州至金昌T6611/2次旅客列车2对，经兰新线运行。
中铁总公司增开途经兰州列车9对
春运期间，中国铁路总公司增开9对经由兰州方向的跨局列车。
●广州南至兰州西G840/1G842/39次动车组1对，经京广、徐兰高速运行。
●上海至乌鲁木齐K4666/7K4668/5次快速1对，经京沪、陇海、兰新线运行。
●郑州至乌鲁木齐3027/8次、3927/8次普快2对，经陇海、兰新线运行。
●成都至奎屯K4350/1K4352/49次快速1对、成都至乌鲁木齐K4348/5K4346/7次快速1对，经兰渝、兰新线运行。
●重庆北至乌鲁木齐、西宁K4338/39K4340/37次快速1对，经襄渝、西康、陇海、兰新线运行。
●西安至乌鲁木齐K4629/30次快速1对，经陇海、兰新线运行。
●汉口至乌鲁木齐3902/33904/1次普快1对，经京广、孟平、焦柳、陇海、兰新线运行。
开设三条旅游专列
2018年春运期间，兰铁国旅计划开行3条旅游线路。
●兰州—张掖—嘉峪关—敦煌五日游。主要游览景点有：张掖七彩丹霞地质公园、大佛寺，嘉峪关关城，敦煌莫高窟、鸣沙山、月牙泉，兰州黄河母亲塑像、黄河铁桥、水车博览园等。
●兰州—陇南—张掖—嘉峪关—敦煌五日游。该线路以兰州、陇南为游客集散中心，以兰渝铁路面向经成都、重庆等地区西南来甘的游客。
●兰州—天水—平凉—银川—中卫—张掖—敦煌七日游。该线路以兰州、天水为游客集散中心，面向宝兰高铁等游客，涵盖甘、宁境内最精华旅游名胜。
□兰州日报全媒体记者何怡璇文/图
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