小网点 大服务 ——记甘谷县信用联社十里铺信用社
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天水市银行业文明规范服务
示范网点系列展示十四
甘谷县农村信用合作联社十里铺信用社(下文简称十里铺信用社)只有8名员工,人虽然不多,但服务、业务在系统内名列前茅。他们始终坚持“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,全面推进文明优质服务建设,取得了可喜的成绩。
截至2017年8月,各项存款余额7309万元,较年初净增345万元；各项贷款余额8938万元,较年初净增1806万元。从成立至今,十里铺信用社实现了令人欣喜的大幅跨越,全体员工真诚服务、团结拼搏、吃苦耐劳,小网点、大服务,结出了丰硕的果实。
十里铺信用社结合实际工作,全面贯彻落实银行业协会文明规范服务一系列指示精神,在正确理念的指导下,在合规经营的基础上,通过有效的活动载体、科学的制度建设、全面的客户服务以及持续的服务创新,不断提升柜面服务水平,树立业内文明规范服务品牌形象,提高客户满意度。全体员工在这种正确理念的引领下,都能够认真执行党和国家的各项金融方针、政策,遵守法纪、法规,遵守信合的各项规章制度,自发将合规文化和意识与实际工作紧密结合起来,始终告诫自己,要保持一个良好的职业道德和工作操守。在一季度联社开展的“雄鸡起舞再创辉煌”劳动竞赛中获得不良贷款清收先进第二名、利息收入先进第五名、存款营销第六名。
为了提高全省员工的服务水平,省联社号召全省各个行社开展“业务、服务双提升百日竞赛活动”,十里铺信用社员工不甘落后,积极响应号召,用“微笑服务”面对每一位客户,确立了“以服务吸引客户,以服务促进发展”的服务理念。信用社主任经常宣讲服务的重要意义,及时介绍同业的先进经验,对优质的服务行为予以表彰,对不到位的表现进行点评,鼓励全员参与,全体员工表现良好,从年初至今,一直保持着“零”投诉的良好记录。在县联社“业务、服务双提升百日竞赛活动”表彰大会上,十里铺信用社获得了四项荣誉,分别是存款营销第一名、贷款营销第一名、电子银行替代率第三名、优质服务第六名。
十里铺信用社注重服务细节,接待客户时面带微笑,态度热情,让客户感受到温馨的服务。对客户提出的问题认真给予解答,不敷衍了事。当客户选择了某种服务产品,而同时又有更适合于客户的服务产品时,他们会主动推荐。通过细致周到的服务,让客户感到银行确实是从自己的利益出发,是在为自己考虑,业务关系变成了朋友关系。
“文明规范服务示范网点”是十里铺信用社这个小网点全体员工把“客户至上”融入到日常工作中结出的丰硕果实。
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