服务无止境 ——记甘肃银行甘谷支行

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甘肃银行甘谷支行是一个新型、综合性的金融服务机构,现有员工15人,平均年龄28岁,是一个朝气蓬勃,奋发进取的团队。成立三年来,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,把文明规范服务工作不断引向深入,取得良好的服务效果和社会反响。截至2017年9月末,一般性存款余额突破10亿元,各项贷款余额达到3.9亿元,为甘谷县社会经济发展提供了有力的金融支持。

卓越的银行,源于卓越的服务。甘肃银行甘谷支行成立以来,始终坚持“以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先”的理念,把标准化服务纳入日常工作中,把强化员工的服务意识、提高服务质量放在各项工作的首位,注重创新服务内容和服务方式。一方面完善硬件设施,在营业厅为客户设立医药箱、雨伞、擦鞋机等便民设施,还配备了移动填单台,避免客户因填写单据而来回奔波。针对带小孩办理业务的客户,配备了儿童车,解除客户后顾之忧。针对中午前来办理业务的客户,配备了移动餐车,免费提供面包、牛奶、水果等食物,对部分未来得及就餐的客户提供便利。同时按季节不同为客户提供药品、糖果和茶水,让客户进银行也可以有种回家的感觉。另一方面,加强软服务的提升,在大厅设置“双大堂”,识别分流引导客户,指导客户填单和使用网银体验机,举办厅堂微沙龙,提升客户的体验度与满意度。

金融业的竞争日渐激烈,金融产品创新层出不穷,金融服务手段日新月异。为此,该行积极鼓励员工自学各种业务知识,勤练各种业务技能。同时借鉴和学习先进网点的管理经验,组织员工轮流到上海、陇南、张掖等地先进金融机构观摩学习,借鉴他行先进经验。此外,还邀请专业培训机构为员工辅导服务技巧,拓展员工综合素质。通过培训学习和岗位练兵,员工们整体服务水平有了很大提高,在客户中树立了良好的形象。

甘肃银行甘谷支行从员工的工作、生活方面入手,加强企业文化建设,培养员工敬业精神。通过和员工谈心、召开座谈会、家访等方式,为员工提供了一个良好舒心的工作环境,形成人人关心甘行发展、个个争先夺优的良好局面。同时,经常组织员工爬山、郊游、拓展训练等文体活动,丰富员工精神文化生活,陶冶员工思想情操,激发员工团队精神,增强了员工的向心力和凝聚力,为文明高效服务打下来良好的基础。

甘肃银行甘谷支行时刻牢记自己的社会责任,发起成立了甘谷一中“甘肃银行宏志班”,为品学兼优家庭贫困的学生免除学杂费；定期组织人员向甘谷县环卫工人进行“送清凉、送温暖”活动,在炎炎夏日为环卫工人送上清凉的矿泉水,并为全县环卫工人送上统一的环卫工服,提升环卫工人形象；组织老年大学踏青活动,举办“甘肃银行杯”武术表演,协办“三八妇女节”表彰活动,响应国家“***”号召,走进扶贫村开展各种公益活动,与社会各界广泛互动,自觉履行社会责任,受到当地政府和社会各界的一致好评。

成绩属于过去,希望寄予未来,甘肃银行甘谷支行全体员工将以饱满的热情、昂扬的斗志,继续书写美好的明天。

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