遂宁市第二届“遂宁热线之星”何仲伦 牢记初心使命 做好热线服务
日前，在遂宁市第二届“遂宁热线之星”评选活动中，射洪市12345政府服务热线受理中心的干部何仲伦因在热线处置工作中表现优异，荣获“遂宁热线之星”荣誉称号。
2013年，遂宁市12345政府服务热线成立，刚参加工作不久的何仲伦，被派往射洪政府服务热线受理中心工作。从此，何仲伦的工作便是每天将12345群众来电进行分析、交办，再对部门办理情况进行审核、回访。7年的热线工作，何仲伦可以说是与12345共同成长。“由于性格比较内向，不大擅长与人交流，现在依然记得第一次拿起电话时那种忐忑和紧张的心情。”何仲伦告诉记者，7年来，他每天需要回访的来电人多达数十个，硬生生将内向的他逼得随时拿起电话便能与对方“畅聊”起来。
在何仲伦看来，热线受理中心的工作，并非简单的交办和回访，而是要确保群众反映的问题得到有效解决。有一次，何仲伦接到市民反映：射洪金龙市场没有路灯，群众夜间出行“打黑摸”。何仲伦按照惯例将来电交办给了射洪子昂街道办，然而街道办却回复该区域属于市场内，他们无权管辖。既然属于市场内，何仲伦又将来电交办给了商务局，而商务局却告知居民小区在市场外，跟市场内并无关系。面对两个部门的不同答复，何仲伦当即赶到现场进行核查，才发现原来这里因为地理位置特殊，小区与市场相邻但共用一条出行通道，两部门无权管辖也确在情理之中。但不能让群众出行一直“打黑摸”，何仲伦当即协调住建部门，与所属街道办、商务部门三家单位展开协调，最终，三盏路灯竖立在了小区与市场之间的通道上。当何仲伦再次来到现场，看到明亮的路灯，心中的一块石头才落了地。
作为一名党员，何仲伦始终牢记12345政府服务热线联系服务群众的这份初心和使命。在本职工作之余，何仲伦还不断学习法律知识，为群众做好法律法规解答。7年来，经过他手中交办和回访的热线事项多达2万余件，一通通电话的回访、一声声群众的致谢，有过欣喜、有过感动，也受过不解和无理的谩骂，但何仲伦始终坚持“岂能尽如人意，但求无愧于心”的初心，力争群众诉求件件有落实、件件有回音，在政府服务热线这条服务民生的道路上继续前行。
（全媒体记者黄铂晶）
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