12345上半年受理来电29万余件 五大问题成来电焦点

遂宁日报 2019-07-25 04:36 大字

7月22日,记者从市热线办了解到,12345政府服务热线2019年上半年运行情况统计结果出炉。1—6月,12345系统平台受理群众来电总计29.53万件,群众关心的五大问题占有效来电的33.93%。

数据:受理群众来电29.53万件

市热线办相关负责人介绍,2019年上半年,12345系统平台受理群众来电总计29.53万件,同比增长1.27%。日均受理群众来电1631件,单日最高2721件。其中,有效来电23.60万件,同比增长7.22%。12345热线直办10.37万件,交办责任单位办理13.23万件,按期办结率99.90%,办结回复率97.53%,群众满意率94.39%。

从县(区)市直园区办理情况来看,上半年,县(区)市直园区办理105665件,占交办总量的79.85%。从办件量看,射洪县办件最多21887件,其次是船山区18487件,遂宁高新区最少847件。按期办结率100%的6个,办结回复率90%及以上的6个、群众满意率85%及以上的1个。

从市直部门办理情况来看,上半年,市直部门办件100件以上的19个,100件以下的36个,其中市公安局、市住建局、市交运局办件量分列前3位,分别达4259件、4241件、3435件。按期办结率100%的37个、办结回复率90%及以上的29个、群众满意率85%及以上的23个。

热点:五大问题占有效来电的33.93%

从群众关心热点来看,五大问题合计100182件,占有效来电的33.93%。市政和物业管理类问题增速较快,同比增长28.42%,其次是环境保护、交通运输,分别同比增长4.94%、0.56%,能源管理问题同比下降0.95%。

能源管理方面共有25036件,群众关注点为咨询停电、停水、停气实时信息;水电设施设备故障频发,部分安置房未通电;水电气建设施工损坏周边道路设施;农村要求安装天然气、自来水;部分地区自来水水质较差。

交通运输方面共有20973件,群众关注点为要求打击非法营运,正规营运车辆乱收费、乱涨价、拒载、绕路、中途强迫下车等违规现象;一些出行道路损毁未及时修复,影响人车通行;部分农村道路建设质量低,受损较严重;一些渡口、码头渡船班次少,等候时间长,有时甚至停运,群众出行不便;公交车停靠不规范,部分景区有违规收取停车费现象;驾校管理不规范,存在乱收费、退费不及时和教练个人素质偏低等问题。

市政和物业管理方面共有20806件,群众关注点为市民、商家私自安装地锁,强占公共空间;小区化粪池、下水道堵塞导致污水外溢;小区内违规开办医院,存在传染风险;城区低洼区积水较重,市民通行不便;路灯、井盖等设施维修维护不及时;商家、摊贩占道经营问题较突出;小区物业纠纷不断,违建、外墙瓷砖脱落等问题较突出。

环境保护方面共有16722件,群众关注点为在建工地夜间施工、娱乐场所、商业促销和烧烤、夜啤酒噪音扰民;在建工地、厂房作业、砂石车辆运输扬尘污染;油烟直排问题较突出;生产生活污水违规排放,违规捕鱼时有发生;废旧材料、建筑渣土和生活垃圾清理清运不及时。

住房与房地产方面共有16645件,群众关注点为安置房办证困难,部分拆迁户未得到及时安置;了解房屋维修、公租房申请政策和不动产登记办理程序;一些商品房不动产登记办理不及时;申请危房重建和农村土坯房改造补助资金。

(全媒体记者余勇君)

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