让客户感受到温暖 让员工业务更熟练 访遂宁银行射洪支行营业部网点负责人文海宇

每个银行网点都是一个小社区，在每个网点负责人，都要做好示范、管好下属、拓展业务、服务客户。而射洪支行营业部网点负责人文海宇亦是如此。2011年入行的文海宇，他本着“钉钉子”精神，获得了“营销标兵”“先进工作者”“省优秀团干部”“优秀网点支行行长”等众多荣誉。

做好客户的“贴心人”

“用心服务，真诚相待，让客户感受到家人的温暖，这不仅仅是银行人的工作，更是银行人的责任。”文海宇说。一天，一名女士到该营业部为其家人办理挂失业务，因规定银行卡挂失须有本人办理。银行工作人员得知，该女士其家人瘫痪在床，无法亲自到网点办理业务，而客户急需用钱且客户居住在一个较为偏远的乡村。工作人员将此特殊情况告知了文海宇，文海宇立即决定特事特办，上门为其服务。文海宇叫上一名网点同事，两人驱车耗时两个多小时前往客户居住地上门核实，办理好业务。客户被该行优质的服务、耐心的态度深深感动。

做好员工的“带队人”

文海宇深知团队是网点的基石，他十分注重做好部门内部的管理工作和团队建设。在常态化工作中，射洪支行营业部在“二个坚持”上着力。第一、坚持联动营销是抓手。坚持柜面营销和厅堂营销联动、坚持高柜和低柜营销联动、坚持柜员和大堂经理营销联动、坚持后台营销和外拓营销联动。第二、坚持竞争机制是重点。每月设有营销标兵、服务明星、业务能手三项奖励机制，并确保奖励落实到位。

同时，他注重加强业务培训，提升服务力。在他的带领下，遂宁银行射洪支行营业部成为了一支有理想、有梦想、有战斗力的团队。

（陈颖）

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