砥砺奋进勇争先 ——国网明珠集团公司创新转型推动营销管理和服务双提升侧记

明珠员工向群众宣传“掌上电力”使用方法2017年是明珠人深化改革砥砺奋进的一年，2017年是明珠公司创新转型推动营销管理和服务双提升屡创奇迹的一年。

——30分钟到达农村配网故障报修现场。自成立服务快速响应中心以来，公司农村配网故障报修到达现场缩短20多分钟，单件派单效率提升75%，经济效益十分显著。

——40天换装22万只智能表，全面实现智能电表覆盖率100%目标。按一般运作，这是需要1年以上时间才能完成的换装任务，公司将不可能变成了现实，实现了具有历史意义的突破。

——50天时间内将公变台区同期线损合格率提升至90%以上，并长期保持省公司22家营销转型试点单位第一名。

同时，公司智能表覆盖率、采集接入率、采集成功率也纷纷突破升级，全部实现省公司排名第一。

让人震惊而振奋的成绩背后，是明珠人用智慧和汗水开拓出来的独具明珠特色的一条营销转型之路，是他们凝心聚力用深情和智慧汇成的一曲铿锵激越的奋进之歌！

抓机遇迅疾启动

围绕目标开拓新路

近年来，明珠公司积极探索营销转型，拓展电子渠道，开展“互联网+营销”试点，推行网格化管理，开展大数据分析，变革业扩模式，取得阶段性成果。但是，随着电改加快推进，移动互联技术快速发展，外部环境变化对营销服务提出了更高要求。

恰逢机遇。2017年2月，明珠公司被国网四川省电力公司正式确定为全省22家营销转型试点单位之一。

能作为全省营销转型试点企业，明珠人明白，这既是公司的荣誉，也更是对公司目前工作的挑战。

“喜的是如果试点成功，企业效益得到大幅提升，企业形象更加深入人心；忧的是，试点前公司智能电表覆盖率仅为48.40%，0.4千伏公变台区同期线损合格率仅为12.99%，在全省22家试点单位中位列倒数第三，感觉实在压力山大！”明珠公司总经理丁华表示。

在省公司的指导下，明珠公司营销转型试点工作迅速展开。明珠公司高层充分调研后确定了工作目标：以用电信息“全采集”、客户用电“全费控”、营销管理“全智能”为主要目标，提升传统业务工作质效，加快服务手段线上化，推进台区线损管理精益化，推进营配业务末端融合，再造营销业务流程，推进新型供电服务组织体系建设，提高供电服务能力和公司竞争实力。

其主要任务是：在基础管理支撑方面，实现智能电表全覆盖、完成用电信息全采集、客户费控装置全覆盖、切实完成营配调贯通任务、营销业务系统架构调整；在服务手段升级方面，实现服务方式线上转移、供电服务方便快捷；在管理智能提升方面，实现营销业务线上流转、量价费损指标实时掌控、抄核收智能化、加强营销业务质量管控、营销资产在线管控；在运营机制创新上，实现营销业务优化调整、跨界公共服务应用、强化营销大数据分析应用、营销增值业务拓展。

目标任务既定，明珠人素来雷厉风行。他们围绕目标任务，打破常规、弯道超车，汇聚全力，众志成城，在营销转型探索创新方面奋力闯出了一条条新路：创新建设“城乡用电报修快速响应系统”，优化抢修流程，全面实现农村配网40分钟抢修圈，解决了服务最后一公里问题；创新打造了川内首个“服务快速响应中心”，全面建成“大服务”体系调控指挥集约化平台，解决了服务管控、部门协调的问题；深入推行“互联网+”工作理念，积极将业务办理向线上转移，打造“业扩报装调控指挥平台”，实现解决了业扩报装全流程在线实时管控的问题；自主开发“智能化运营管控平台”，整合营销、配网各系统，实行看板管理，精准实时管控，大大提升了公司营配业务管控水平……

通过这一系列行之有效的管控措施，摸索出了一套独具明珠特色的工作方法，为公司营销转型工作打下了坚实的基础，为目标的实现开拓出了光明之路。

与时间赛跑，与同行争高

以“创新”与“超常”创造奇迹

面对全省22个试点单位各个奋力争先的这场没有硝烟的战斗，明珠人从上到下撸起袖子，鼓足风帆。

2017年3月，明珠公司举行“换装攻坚誓师大会”、各基层单位绘制“智能表换装作战图”；公司1000余名员工开启“白+黑、5+2”模式，主动放弃节假日、星期天，马不停蹄连续奋战。

“4月底前实现智能电表覆盖率100%，5月底前0.4千伏公变台区同期线损合格率达到80%！”

为了冲刺目标成功，公司实行“一把手”工程，700余名供电所员工发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，每天出动30余辆车，与施工单位紧密配合，实行倒排工期和“同步施工、同步数据录入、同步营配数据采集、同步验收”的“四同步”管理，系统内采取每日“看累计建档量、看与计划目标差量、看采集成功率”的“三看”方式，精益化对点管控进度和质量。同时，公司领导一线指挥，督促施工进度；管控小组根据任务要求全过程把控；台区客户服务经理详细了解客户对表计换装工作中的意见及建议；全体员工实施精细化作业，全力做好换装工作……

短短40天时间内，明珠公司完成了22万只智能电表的换装工作任务，全面实现智能电表覆盖率100%目标，完成了一般情况下需要1年以上时间才能完成的换装任务，在同行业的此项工作中创造了令人瞩目的速度和战绩。

为提升指标，公司还通过业务部门分片督导，建立三级问责机制和日通报、日考核、周例会制度，采取“定时间、定目标、定责任、定奖惩”的“四定”工作法，对指标落后单位严格实行问责制；公司领导随时带队一线解答员工遇到的热点、难点；各基层单位每天紧盯指标，采取“日管控”方式，对当日问题实行“T+0”办结制度，有力促进了同期线损指标的稳步提升。

与此同时，在4月份，公司完成了营销部机构改革，设立营销业务管控班、计量及采集运维班、用电检查班、营业班，实行“大营销”运行模式。在5月份，各供电所（含客户中心）推行“大班组”管理模式，设立内勤班和外勤班，推进“网格化”服务，实行“分组包干、一管到底”的方式，指标责任到班组，工作执行力得到有效提升……

在大家的共同努力下，一个又一个振奋人心的喜讯传来：服务快速响应中心实现30分钟到达农村配网故障报修现场；50天时间内将公变台区同期线损合格率提升至90%以上。9月25日，省公司9月第四周营销业务管控周报数据通报，明珠公司采集类五个指标分别排22个试点转型县第一位，随后，月月保持省公司22家营销转型试点单位第一名；同时，公司智能表覆盖率、采集接入率、采集成功率也纷纷突破升级，全部实现省公司排名第一。

服务质量赢得群众满意

创新探索走在全省前列

6月8日上午，西合园分中心及河东工业园区居民集中点格外热闹。

“现在的智能电表这么看？”“可以不用卡缴费吗？”“如何进行网上缴费？”活动现场，明珠公司工作人员就“购电制政策”“掌上电力”APP下载、费控功能应用等工作，对园区客户开展用电咨询、宣传用电知识、节约用电小贴士和安全用电常识等服务，并重点向客户宣传智能表功能和多渠道交费方式。随后，西合园分中心1.2万余户客户中，有4000余户已全部开通远程费控自动停电模式。

目前，射洪“掌上电力”APP正逐步普及，人们随时可以在手机上续费，省去了现金缴费的排队麻烦，还能实时了解自家的用电情况。

今年以来，明珠公司通过营销转型提升了服务效能，以“电力流动服务车”为载体开展服务满意度调查和进村入户活动提升服务质量；入驻工业园区、网格化供电服务精简业扩报装流程、开辟绿色通道，打造专属客户经理；全力推广新型缴费和办电方式智能服务渠道，开辟抢修服务电话语音导航业务分类，实行业务分流，为客户提供完善、便捷、贴心的人性化用电服务，架起了联系电力客户的“连心桥”，实现让电力客户“用上电、用好电、好缴费”的目标。无论是老百姓还是各大企业，对明珠公司的满意度都越来越高。

回顾一年来的工作，主管营销转型攻坚工作的公司副总经理秦凯珍感慨地说：“智能电表覆盖率、采集接入率、自动采集成功率、台区线损合格率……每一项指标提升的背后，无不伴随着明珠营销战线每位同志的不眠之夜和辛勤汗水，他们以明珠人的责任担当和创新开拓精神创造了‘明珠速度\’，对于明珠公司来说，这项工作实现了具有历史意义的突破。我为他们点赞，我为他们自豪！”

明珠公司总经理丁华深有感触地说：“供电所‘大班组\’管理，实现了营配业务末端融合，这与国网公司在今年2月提出的‘全能型\’乡镇供电所建设不谋而合。管理机制变革后，员工积极性高了，相互扯皮少了；电网运行管理水平高了，故障跳闸率低了；故障报修到达现场及时率高了，用户投诉少了，各项指标得到明显提升。”

在创新转型营销与服务双提升的积极探索这场攻坚战中，明珠公司走在了全省22家营销转型试点单位的前列。明珠人创造了“明珠奇迹”“明珠经验”，不仅赢得省公司的高度赞许，还先后迎来了明星、巴中、自贡、乐至等公司纷纷前来明珠公司学习、取经。（全媒体记者罗明金）

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