郭兴玉：调解高手“郭妈妈”
全媒体记者胡蓉
与“全国人民调解能手”的称号相比，郭兴玉更喜欢别人称呼自己“郭妈妈”。这是众人皆知的外号。
“我就是一个普通人，做了普通事。”性格爽朗的她爱笑。作为射洪县医患纠纷调解中心副主任，她在司法行政岗位上默默耕耘了20多年，成功调解医患纠纷200余件，避免了30多个可能转化为刑事案件和群体性事件的发生。
2010年5月，在一次“情系高墙、延伸帮教”活动中，郭兴玉结识了射洪籍失足80后青年小文。入狱8年的小文早就被家人忘了，对未来沮丧，对改造也是消极对待。
郭兴玉开始踏上两年多的为小文寻找亲人之路，并坚持每月写信、寄生活费、打电话鼓励小文。辗转多次帮小文找到了亲人，并通过感化、教育帮助小文积极改造，连续三次减刑。对此央视还进行了《高墙内的母子情》的专题报道。
除了是郭妈妈，郭兴玉更是调解的一把好手。在调到射洪县医患纠纷调解中心后，郭兴玉明白医患纠纷矛盾不像其他邻里纠纷，在遂宁探索医患调解新路径的征程中，郭兴玉成了第一批“拓路人”，多年的工作经验，让她总结出了自己的“一二三”步工作法。所谓的“一”是指一个技巧，病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。“二”则代表了“两个”掌握：掌握病情，检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者家属的社会心理状况。注重“三个”留意：留意沟通对象的教育程度，情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认识程度和期望值；注意自身的情绪反映，学会自我控制。
患者邓某在大榆精神病医院自杀未遂，经抢救无效死亡，死者亲友主观认为是医疗过错。一些亲友甚至激烈地在医院门口摆花圈、设灵堂，引起矛盾激烈化。郭兴玉利用射洪县大调解的力量，请求死者所在地相关人员协助，调解十几次，这起长达7天的医闹纠纷终于冰释前嫌圆满地达成了调解协议。
在郭兴玉经历的各类纠纷中，无群众集体上访、无群众械斗等现象发生，充分发挥了人民调解“一道防线作用”。她以赤诚的真情树起了一座丰碑，成为民间纠纷、医患纠纷调解组织中一道亮丽的风景线。
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射洪新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离射洪县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。