遂宁市城市管理委员会办公室关于2021年数字城管案件处置情况的通报
各县（市、区）人民政府，市直园区管委会，市直有关部门，各专业公司：
2021年，数字城管认真贯彻落实市城管委工作安排部署，深入开展遂宁市2021年度整治“群众最不满意10件事”和各类专项整治工作，加强日常巡查采集和专项普查，不断巩固市容环境秩序和文明城市建设成果，数字城管工作效能有效落实。现将2021年数字城管案件处置情况通报如下。
一、案件处置情况
（一）四季度基本情况。市级平台共受理案件35349件（其中信息采集员上报33963件，视频巡查1179件，噪音监测上报114件、油烟监测上报93件），立案派遣35237件。应处置案件34190件，实际处置33619件，处置率98.33%。应结案35310件，结案34740件，结案率98.39%。返工2630件次，驳回率7.82%。安居区立案8891件，结案8816件；射洪市立案6325件，结案6321件；蓬溪县立案6172件，结案6172件；大英县立案8998件，结案8998件。
（二）年度基本情况。2021年，全市数字城管共立案250690件，其中事件立案223751件，部件立案26939件，按期处置数189934件，按期处置率83.65%，结案数235746件，结案率99.76%。依据处置案件的质量和数量，工作开展较好的单位有：蓬溪县、安居区、遂宁市高新区管委会、市河东新区管委会、市经济和信息化局、市民政局、哈罗助力、电信遂宁分公司、移动遂宁分公司等。
二、案件情况分析
（一）市级平台案件处置情况分析。市级平台共受理案件125409件（其中信息采集员上报121791件，全民城管APP上报1214件，视频巡查2094件，噪音监测上报199件、油烟监测上报111件），处置率为99.54%，结案率为99.54%，驳回率为7.79%。2021年根据市城区建成面积，扩大巡查采集范围和自行处置力度，案件受理总数同比增长22.11%，同时加强案件督查督办力度，全年返工次数同比下降14.58%。
（二）市直部门案件处置情况分析。从案件数量分析，案件量较大的部门是市公安局、市经济和信息化局、市国资委、市民政局，对应的突出问题分别是机动车乱停放、通信设施、公交设施及景观设施、流浪乞讨问题等。
（三）独立建设平台县（市、区）案件处置情况分析。根据事部件立案数量分析，各县（市、区）事件立案数量较大，巡察采集倾向于较易处置的非机动车乱停放、无照游商、宣传广告等问题。部件问题采集数量较低，且类型较少。各县（市、区）平台接入城市管理责任部门较少。
三、事部件热点问题分析
（一）市级平台高发事部件类型及所在区域。市级平台高发事件问题主要集中在无照经营游商、暴露建筑垃圾、暴露生活垃圾等，高发部件问题主要集中在交通护栏、雨水箅子、公共绿化等，且问题长期高发，得不到有效解决。
（二）市级平台案件办理质量情况分析。市级平台个别责任部门大局意识、服务意识不足，在案件处置过程中深入现场调查了解实情不全面，办理过程走样且流程不规范，导致问题处置缓慢或长期得不到解决。全年，市级平台按期处置率低于80%的单位有40个、返工率高于10%的单位有21个。
四、工作要求
（一）进一步提高思想认识。各县（市、区），市直园区，各相关责任单位要进一步加强对数字城管工作的认识，要建立健全并落实工作制度，结合工作实际，落实相关工作要素保障。要积极研究制定工作计划，解决好工作中存在的短板与不足，对照工作职能职责找差距、抓落实，履行好为民管城工作宗旨，有针对性解决群众身边热难点问题，着力增强数字城管助力城市管理水平，使数字城管工作落到实处。
（二）进一步覆盖问题类型。各县（市、区）要夯实人力物力保障，加强对城市事部件问题巡查采集力度，切实扩大案件类型覆盖率，增加案件数量。要结合各地城市运行特点和突出的问题，对照事部件类型，全覆盖采集和派遣处置城市问题，坚决做到问题采集不漏项，处置问题彻底，成果巩固到位。
（三）进一步处置突出问题。各责任单位要严格对照职能职责，认真对照城市管理中存在的问题，不断改进工作作风，增添工作举措，以实事求是、认真负责的工作态度，积极主动抓好问题受理处置。市直相关部门、各专业处置公司要对照突出问题，认真分析问题发生的区域性、季节性、时间性特点，做到及早介入、主动出击处置行业问题，避免问题复发或持续扩大。
附件：1.2021年数字城管案件处置情况统计表
2.2021年数字城管二级平台所属单位案件处置情况统计表
遂宁市城市管理委员会办公室
2022年1月19日
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