国网蓬溪县供电公司专题研究优质服务工作 像抓安全一样抓好优质服务

近日，国网蓬溪县供电公司组织召开2019年优质服务专题工作会，旨在进一步夯实服务基础、防范服务风险、压降客户投诉，提升指标业绩，确保年度目标任务圆满完成。

会议通报了2018年优质服务、业扩报装工作开展情况及存在的问题，明月供电所、城区配网所就如何压降投诉进行发言，金桥供电所作优质服务经验交流，营销部、运检部安排部署下阶段供电服务、投诉压降等工作。会上，公司总经理与供电所分别签订了《投诉压降目标责任书》。

业务分管领导分别就优质服务明察暗访、员工廉政教育、统筹电网建设、加强与当地政府的沟通协调、停电施工作业告知、重要服务事项报备、减少线路跳闸和停电以及预防频繁停电投诉等工作提出具体要求。

公司党委副书记陈云伟要求，要全心全意做好优质服务工作，营销、调控、运检等专业部门要联动监管、考核到位；要顶住压力，想办法、添措施，解决优质服务工作中存在的实际问题，完成上级下达的各项指标任务；要把台区经理制宣传好、落实好，畅通联系渠道，提高供电服务效率；要切实发挥好党组织和党员的先锋模范作用，积极思考发挥作用的方式方法；要做好行风督查和优质服务专项检查，抓好基础、练好基本功，像抓安全一样抓好优质服务。

公司总经理王波认为本次会议准备很充分，会场纪律明显好转，会议质量较高。结合形势任务，他从电力体制改革、公司内外部环境、优质服务工作面临的压力等各个方面进行深度分析，一针见血地指出员工和管理人员在“十项承诺”“首问责任制”“规范用语”等方面做得不到位，公司服务的基础设施投入和改造不够，投诉指标消耗过快等实际问题。同与会人员共同分享做好优质服务工作的经验做法，引导各级各部门做好优质服务。王波强调：公司各级要提高站位，增强抓好优质服务工作的政治责任感，杜绝投诉事件发生，坚决不给市公司添乱；要压紧压实工作责任，层层传递压力，做到守土有责，强化监管，逗硬考核；要加强与客户联系，主动服务，切实解决客户最关心、最直接的问题，增强客户获得感。

参加此次会议的有公司领导班子全体成员、运检部、营销部、发建部、调控分中心、供电所负责人、相关专责以及内外勤班长。

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