本报联合市效能办、市热线办 聚焦民生解民忧 2018年为群众解决实际难题70余个

遂宁日报 2019-01-08 08:14 大字

例一:蓬溪县常兴镇雅居小区通道被木板墙堵死的问题已解决。(资料图片)2018年以来,本报联合市效能办、市热线办,开办了局长(主任)值守热线活动以及“热线问政”栏目,此举不仅架起了党群干群连心桥,彰显本报舆论监督的社会责任,还让群众反映的70余个实际难题得到了有效解决,群众的幸福感和获得感也得到进一步提高。

局长(主任)值守热线架起了党群干群连心桥

“我们是按照市委、市政府《关于开展2018年度整治“群众最不满意10件事”活动方案的通知》精神,打造热线服务群众新平台,进一步提升群众诉求办理质量,推动一批群众关心、关注的热难点问题得以解决。”市效能办相关负责人介绍,在这样的前提下,市效能办、市热线办与遂宁日报社联合主办了“聚焦民生·热线问政”——局长(主任)值守热线活动。

每期活动开展前,市效能办、市热线办和遂宁日报社都会根据12345政府服务热线受理群众诉求情况选定活动内容,并确定由哪个部门参与。部门确定后,《遂宁日报》头版将提前三期连续刊发预告,公布当期活动时间、活动主题、参与部门等相关信息,市效能办、市热线办也将发函给相关部门通知参与。

“你放心,今天打进热线反映的每一个问题,我们都会逐一登记,逐一落实,一定会做到件件有着落,事事有回音。如果你还有什么不懂的地方,欢迎你随时给我打电话……”2018年7月19日,市环保局值守由市效能办、市热线办联合本报举办的2018年首期“聚焦民生·热线问政”——局长(主任)值守热线活动。在解答一位市民关于养殖场的咨询时,市环保局局长赵齐宣主动向其透露了自己的手机号,这个细节被网络直播后,赵齐宣为民服务的真诚态度引来了不少网友的点赞。

不止赵齐宣,市教育局局长张永福、市住建局副局长王明华参与值守时,同样是以诚待人,对于一般性的咨询问题,几位局长当场进行了解答,对于需要调查核实的问题,市环保局、市教育局、市住建局都在5个工作日内进行解决,市效能办、市热线办也对此进行了跟踪督办,本报也进行了追踪报道。

“打了热线后,环保部门第一时间赶到现场处理,在这之后,粪渣随意倾倒的现象再也没出现过。”在市环保局值守的当天,市民刘先生打进热线反映天龙山公墓附近有人随意倾倒粪渣。刘先生在记者回访时表示,通过环保部门的处理和当地政府的监督,该污染已得到彻底消除。

据统计,在市环保局、市教育局、市住建局的三期值守中,共有40余位市民反映的民生问题得到了有效解决,三期值守活动相关微博、微信浏览量总数也达到了40余万次。记者通过回访了解到,群众们希望能邀请到公安、交运、民政等更多单位的局长参与值守,并将此项活动坚持下去,继续架起党群干群连心桥。

开办“热线问政”栏目为群众解决30余个难题

12345政府服务热线自2013年启动以来,每天都要接听上千个电话,12345也会第一时间将群众的诉求向相关部门进行转达。但是,某些部门却存在“踢皮球”、开“空头支票”,或责任心不够、执行力不强、服务意识淡薄等作风问题,群众诉求的久拖不决不仅影响了老百姓的幸福感和获得感,也严重损害了政府的公信力、执行力。对此,市效能办、市热线办联合本报开办了“热线问政”栏目,选择其中一些群众反映却久拖不决的问题进行现场督办。

2016年底,蓬溪县常乐镇正兴街常兴雅居小区的出行通道上立起了一面木板墙,将该小区居民出行的10米宽的道路堵死。当地居民14次向12345政府服务热线反映此事,也未得到解决。为尽快解决当地居民的出行问题,2018年1月30日,市效能办、市热线办联合本报“热线问政”栏目组对此事现场督办。

通过督办,常乐镇镇长李昊当场承诺立即整改。随后,常乐镇在3天之内将木板墙全面拆除,并用水泥将高低不平的地面填平,彻底消除了车辆和行人正常通行的障碍。

“原来,我们运送装修材料的车根本进不到小区,只有用扁担一担一担的挑进小区。这下好了,在市热线办、市效能办以及《遂宁日报》的帮助下,事情终于得到了圆满解决。”该小区居民魏力在记者回访时表示,就是因为木板墙的存在,导致该小区虽然交房一两年,但就只有40余户居民入住,木板墙问题解决的消息传开后,小区上百户居民都开始装修入住。

除了常兴雅居小区的木板墙问题,今年以来,“热线问政”栏目对大英一小区因供水设备选择意见不统一,交房时间一再拖延;安居一小区房屋电线全被盗,36户居民有新房不能住;射洪一村缴费三年未喝上自来水;蓬溪一条集资11年的断头路等30余个实际难题进行了现场解决,在服务群众、构建和谐社会上起到了积极作用,收获了良好的社会反响。(全媒体记者余勇君)

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