“遂宁12345”微信公众号全面升级 便民服务更贴心更高效

（全媒体记者吕苗）近日，“遂宁12345”微信公众号全新升级上线运行，此次升级优化了多项便民服务功能，实现了市民诉求受理、进度查询、办理满意度评价等一站式服务，是市热线中心推进社会治理体系和治理能力现代化的又一重要体现。

生活中，市民若需反映问题，可通过微信公众号搜索并关注“遂宁12345”。“遂宁12345”公众号主页下方设有“公开”“权威发布”“办事”三个模块，点击“办事”模块后，将出现网络受理、工单查询、拨打12345、账号绑定4个子菜单，市民可点选“网络受理”子菜单，根据提示进行问题反映并可查询相关结果。

据了解，“遂宁12345”微信公众号受理范围主要有3类：企业和群众各类非紧急诉求，涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等；国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求；川渝12345热线联动转办的诉求。

此外，“遂宁12345”微信公众号有7类不受理的范围，主要包括须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的事项；属于军队、武装警察部队职权范围的事项；恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项；违反法律法规规章规定的事项；法律法规规章规定等不予受理的其他事项。

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