截至目前，遂宁市“对物业公司监管不到位，小区物业服务品质不高”问题整改率达到100% 行业发展更规范 服务水平大提升

整治后的水都豪庭小区。杜林德摄 干净整洁的华翔城小区。吴奉家摄 物业管理政策宣传现场。杜林德摄 遂州新城小区物业工作人员对设施进行维护。杨树林摄

2021年，遂宁市将“对物业公司监管不到位，小区物业服务品质不高”问题纳入了年度整治“群众最不满意的10件事”。

市住房城乡建设局会同相关单位开展系列整治行动，持续规范物业服务行为，积极化解物业管理矛盾纠纷，有效提高了主城区物业服务水平，群众满意度得到明显提升。截至目前，小区问题整改率达到100%，物业服务企业信用监管覆盖率达到97%。

□全媒体记者杜林德

热点聚焦

代表上门回访面对面了解整治成效

2月18日，市住房城乡建设局邀请市人大代表、居民代表组成回访组，对“对物业公司监管不到位，小区物业服务品质不高”问题的整治情况进行了实地调查走访。

遂宁经开区水都豪庭小区共有住宅1624套、门面19套，是市城区规模较大的一个居民小区。虽然2019年该小区实施了海绵化改造，环境得到提升，但因为各种原因还是遗留下诸多问题，群众颇有怨言。

走进水都豪庭小区，映入眼帘的是整洁的路面、红黄相间的栏杆、茂盛的花草树木。“小区补栽了13000多株杜鹃、三角梅、月季、海棠等，增加了地面监控、防高空抛物监控摄像头、道匝等设施，规范设置了禁停、限速等标识标牌，保持了消防通道畅通，现在比以前好多了。”水都豪庭小区党支部书记、业委会副主任蒲卫国说，在补齐小区相关设施设备的同时，小区业委会积极督促物业公司提高管理服务水平和服务质量。

“以前，清洁卫生、消防通道管理等都做得很不好，现在总体上还是比较满意的。”水都豪庭小区业主张庭端说。

“通过询问业主、现场查看等方式，发现小区居民对业委会和相关部门的工作都非常满意。”在回访中，回访组成员、市人大代表姜伍随机向水都豪庭小区居民询问了解物业管理的一些情况。

畅通投诉渠道一站式解决居民烦心事

“去年7月，遂宁市投入75万元建立的一站式物业行业监管服务平台——遂宁市物业管理信息系统上线运行。”市住房城乡建设局相关负责人说，在整治“对物业公司监管不到位，小区物业服务品质不高”问题中，遂宁市通过搭建全市统一的一站式物业行业监管服务平台，强化科技赋能，进一步畅通了问题投诉渠道。

遂宁市物业管理信息系统不仅是市、县（市、区）、市直园区建设行政主管部门，街道办、社区的一站式物业行业监管服务平台，也是全市行政区域内的物业服务企业信息、便民服务、政策法规发布、公众信息查询、社区治理体系建设等相融合的智慧物业政务服务平台，还是加强物业服务行业事中事后监管、推进物业服务行业信用体系建设的重要手段。

遂宁市物业管理信息系统包括物业政务管理端（市、区住房城乡建设局端）、物业企业服务端、街道社区管理端、市民服务端（微信公众号）四大主体及“曝光台”等功能，建立了物业管理问题“五级”处理机制，即：小区业主在“遂宁住建”微信公众号实名认证后，可通过图片、文字形式在线反映小区物业管理存在的问题，物业服务企业收到问题后立即进行整改，并将整改结果在线反馈，征求业主是否满意，如果业主对处理结果不满意则依次由居民（村民）委员会、街道办事处（乡、镇人民政府）、辖区住建部门、市级住建部门处理，相关经验做法得到省住房城乡建设厅肯定。

截至目前，全市212家物业企业完成注册，459个物业项目完成备案，7000余名业主注册使用该平台。

提升服务水平整改率覆盖率实现“双超”

水都豪庭小区物业服务的变化得到了大多数业主的认可、相关部门的肯定。

同样，位于遂宁经开区的未来城小区，通过设置在小区显著位置的物业服务信息监督公示栏，物业企业基本信息、项目基本信息、物业服务合同、物业收费标准、小区公共收益等10余项内容一目了然。“加大物业服务信息公开力度，让群众明明白白消费。”市住房城乡建设局相关负责人说，目前全市已有550余个物业项目完成了信息公示，基本达到全覆盖要求，通过信息公示增加物业服务透明度，接受小区业主监督。

在专项整治中，由市住房城乡建设局牵头，会同市城管执法局、市消防救援支队、市市场监管局等市直部门和船山区政府、市直园区管委会，采取多种举措，持续规范物业服务行为，积极化解物业管理矛盾纠纷，有效提高主城区物业服务水平，群众满意度得到明显提升。

数据是最直接的佐证：截至目前，小区问题整改率达到100%，物业服务企业信用监管覆盖率达到97%，均超出整治目标任务。

部门措施

持续规范物业服务行为

不断提升群众满意度

小区物业管理服务水平关乎着居民的幸福感、获得感。针对“对物业公司监管不到位，小区物业服务品质不高”问题，遂宁市如何持续规范物业服务，有效提升主城区物业服务水平，让群众满意度得到明显提升的呢？

“通过健全制度机制、排查化解问题、严格督导检查、强化宣传报道等多种举措，多管齐下，做到推动工作有人领导、具体工作有人落实。”市住房城乡建设局相关负责人表示，在整治中，遂宁市坚持属地管理原则，加大对各辖区工作指导和协调力度，开展调查摸底，梳理形成《“对物业公司监管不到位，小区物业服务品质不高”整治内容清单》《“对物业公司监管不到位，小区物业服务品质不高”整治措施清单》，督促各辖区从物业服务信息公开等10个方面开展问题排查和梳理，形成专项整治台账，明确整改措施、责任人和完成时限。

通过强化政策保障、构建长效管理机制、开展工作督查等，形成整治合力。遂宁市出台了物业管理“1+N”实施方案，强力推动物业服务品质提升，真正做到“工作行不行，群众评一评”。市住房城乡建设局会同市市场监管局等市级部门开展3次工作督查，累计发出整改通知书33份，及时移交城管执法、消防救援等部门跟踪处理。评定品牌项目，树立正面典型，通过物业服务企业自主申报，市物业协会初审，市、县住建部门、物业管理专家复审等程序，评定了16个物业服务品牌项目。

市住房城乡建设局还从强化组织保障、畅通问题投诉渠道、构建党建引领机制、深化行业自律、加强宣传引导等方面发力，有效提升主城区物业服务水平。

市民声音

保障业主合理诉求

实现小区管理良性循环

“卫生有人做、事情有人管！半夜也能看到保安巡查，物业公司就像小区的管家，有啥事找他们都会得到及时回应。”市城区西山路一小区居民吴大爷开心地说，生活在这里，感觉安心、舒适，很有归属感。

如何让小区管理实现良性循环呢？“要让小区管理实现良性循环，有一个好的居住环境，物业首先要提升服务品质，业主的合理诉求应得到保障，小区收益和相关账务要公示，让业主明明白白消费。”市民王先生说，物业应避免给业主留下“除了坐办公室和看门，其他都没啥事了”的印象，要站在业主的角度想业主之所想、急业主之所急，方能与业主融洽相处，实现良性循环。

王先生还建议，主管部门应加大对物业公司的监督管理力度，强化小区收费项目、小区收入、重大支出的管理，特别应加大小区房屋维修基金等大笔费用支出的监管力度，对物业公司实行“黑白名单”管理制度，对业主的投诉积极协调化解。

建言献策

让物业管理

融入基层社会治理

在回访中，市人大代表对“对物业公司监管不到位，小区物业服务品质不高”问题的专项整治成效表示满意，对相关工作也提出了意见和建议。

“通过走现场、听介绍、问业主等调研方式，对物业管理有了清楚的认识，水都豪庭小区物业管理服务水平有了很大的提升，取得了不错的成效。”市人大代表姜伍希望有关部门加大宣传力度，在做好“曝光台”这一创新举措的同时，持续提升“曝光台”知晓率、使用率，让这一网络沟通平台发挥更大的作用、更好的效能。

物业管理是推进城市精细化管理的重要抓手。姜伍说，物业管理行业立足社会治理最小单元，服务城镇、城市“最后一公里”，希望相关部门进一步加强对业委会的指导，加强对物业公司的监管，让物业管理科学、有序地融入基层社会治理。

记者手记

让物业“管家”

管出美好生活

曾几何时，物业乱涨价乱收费、小区公共收支信息不透明、物业管理区域“脏乱差”、物业管理失序导致安全隐患等诸多问题，成了“群众最不满意的10件事”之一，也成了基层社会治理绕不过去的“痛点”。放眼全国，物业管理一直是个“老大难”问题，时时有纠纷、年年有问题。想要真正打通物业管理堵点，看似简单却牵扯多个环节。

当我们深究物业管理乱象的缘由、看到提升物业服务水平取得的成效时，还需要持续发挥好（市、区）“曝光台”平台作用，加大整治力度和培训力度，提高物业企业履职能力，汇聚物业管理合力，逐步摸索出符合遂宁实际的物业管理模式，走出一条可复制、可推广的遂宁物业管理新路子，为建设成渝地区双城经济圈高品质生活宜居地、加速升腾“成渝之星”奠定扎实基础。

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