产品有问题商家不予退货部门介入为消费者解忧

“花钱购买的竟是劣质产品，即使更换后仍然存在质量问题，太气人了。”近日，市民汪先生打进12315消费者维权热线称，他在遂宁高新区某品牌汽车4S店花费3500元加装了一台360影像仪器，在使用一段时间后，发现频频出现质量问题。

为此，汪先生立即找到商家要求更换一台新的影像仪器，但该4S店却迟迟不做处理，直到一个月后才进行了更换，但更换之后的产品仍旧存在质量问题。随后，汪先生向该4S店提出了退货退款需求，却被对方一口回绝。

无奈之下，汪先生只得找到遂宁高新区市场监管分局帮助其维权。部门经调查核实，发现汪先生反映的情况属实。为此，部门工作人员组织双方进行调解，并最终达成一致意见，商家退还汪先生3500元费用，并就此事向汪先生致歉。（全媒体记者吕苗）

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