遂宁市消委会公布遂宁市2021年第三季度消费投诉情况分析报告 校外教育培训纠纷成“新热点”

近日，市消委会公布遂宁市2021年第三季度消费投诉情况分析报告。2021年第三季度，遂宁市各级消委组织共受理消费者投诉375件，解决369件，解决率为98.4%，为消费者挽回经济损失25.78万元。通过对投诉性质分析，质量、售后服务、价格问题为消费者投诉的主要问题，占该类投诉总量的72.09%；在商品类投诉情况分析中，食品类、家用电子电器类、交通工具类投诉最多，占该类投诉总量的52.07%；在服务类投诉情况分析中，生活、社会、公共设施、文化、娱乐、体育、互联网这七项服务类投诉居多，占该类投诉总量的78.3%。

□全媒体记者吕苗

产品质量问题成投诉热点

本季度，涉及质量问题的投诉共114件，消费者投诉的主要问题有：购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题；鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题。同时消费者还投诉了宣传问题：一是实体商家对服装鞋帽的面料成分、产地等方面描述不真实；二是部分商家以先抬价再打折或降价等虚假的价格促销手段欺骗消费者。消费者要警惕消费陷阱，谨防商家谎称正品，以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等进行销售，用大众传媒作虚假宣传，在消费过程中严把质量关。

食品问题不容忽视

食品安全关乎着人们的舌尖安全，食品质量不过关会影响人们的身体健康乃至生命安全。一直以来，食品安全都是社会关注的重点、热点、焦点。在此次公布的第三季度消费投诉情况分析报告中，食品类投诉为45件，占商品类投诉总量的20.74%，主要为部分食品生产经营者诚信守法经营意识仍然较淡薄，在食品生产销售过程中添加过期或不合格原料，销售过期、不合格食品。

家用电器投诉率居高不下

本季度，家用电子电器类投诉率居高不下，占商品消费领域投诉的16.13%。家用电子电器已成为百姓日常生活中不可或缺的部分，因此涉及电子电器的投诉也多集中于此。

消费者投诉的主要问题有：一是消费者购买商品后，商家送货安装不及时；二是商家和特约维修点互相推诿，售后服务不到位；三是个别经销商不按“三包”规定履行义务；四是对销售的产品作虚假、夸大宣传。

校外教育培训纠纷成“新热点”

长期以来，校外培训因为增加学生课业负担、家长经济负担，以及干扰学校正常教学而引发争议。“双减”政策出台后，市教育体育局发布公告，要求秋季班提前招生的培训机构必须“无条件全额退费”。同时明确指出，校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假组织学科类培训。若已收取学员费用，8月31日前无条件全额退还学生家长。在第三季度服务类投诉件中，教育培训服务类投诉为11件，占该类投诉总量的7.24%。

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