记者走访市城区部分服务窗口发现 服务贴心 办事高效 群众满意
中国农业银行遂宁分行营业部工作人员正在为市民办理相关业务。
窗口行业与老百姓的生活息息相关，其服务态度、办事效率直接反映了一座城市的文明程度。随着全国文明城市巩固提升工作的深入开展，窗口的文明制度也在持续完善。9月16日，记者以“探窗口”的方式，走访了市政务服务中心及部分银行和医院发现，遂宁市的服务窗口正悄然发生着变化，并不断彰显着文明风采。
政务
主动服务温暖市民
延时服务不让老百姓“跑空路”
上午9时许，在市政务服务大厅内，各个服务窗口前早已围满了办理业务的市民。每有群众进入大厅，导办台的工作人员都会热情上前询问。在不动产综合受理窗口，市民张先生在工作人员的耐心指导下很快便填写完表格，期间，工作人员还主动向其讲解了各项信息所包含的具体内容，这让张先生心里一阵温暖。
上午12时许，在市河东新区政务服务和大数据中心，虽然已到下班时间，但是个别窗口前仍集聚有办事群众，而工作人员并没有因为下班而停下手中的工作。当告知自己的业务今天能够办理好后，群众们都放下心来。
银行
导办服务热情
窗口服务专业高效
上午10时，在中国工商银行遂宁分行营业部的业务办理大厅内，身着整洁制服的窗口服务人员正争分夺秒为市民办理着各项银行业务。此时，一位老人蹒跚地走进银行大厅，导办台工作人员看见后立即迎了上去，将老人扶到椅子边坐下并帮助老人办理了转账业务。记者观察到，窗口工作人员均全程保持良好的态度，细致解答群众的提问，整个大厅秩序井然，文明有序。
随后，记者来到了市城区中国农业银行遂宁分行营业部大厅看到，窗口工作人员虽然忙碌不停，但面对众多办理银行业务的市民，他们始终保持微笑服务，办理效率也非常高。
医院
贴心关怀方便患者
热情服务受群众一致好评
下午2时许，遂宁市中医院天峰街院区的门诊大厅内已是人来人往。面对患者的咨询，该医院导医台工作人员总是面带微笑，并耐心为患者解答问题。不远处，服务窗口的工作人员正忙着为患者办理医保、挂号、收费、住院等各项业务。
“大爷，你沿这条路走就能看到拿报告的地方了……”在市中心医院挂号窗口，因为面前的老人家听力不好，一位窗口工作人员将此话重复了3遍。随后，该工作人员还联系了导医台一名护士，将老人送到了目的地。记者发现，虽然来该医院看病挂号及缴费的患者很多，但窗口内的服务人员始终微笑面对。其中一挂号窗口的工作人员称，因为老年群体在服务对象中占多数，他们的服务会更加细致、人性化。谈及该医院的窗口服务，一名老人说：“工作人员很热心，有什么不懂的就问他们，他们都会帮忙。”
（全媒体记者吕苗）
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