船山区镇江寺街道正兴街社区多元共治做好小区基层治理 智慧“小程序” 解决社区大问题

社区居民杨民生领到便携式四脚拐杖。

过去

●小区无物管、无主管部门、无人防物防

●下水道堵塞、化粪池满溢、车辆乱停放、无休闲场所

现在

●小区安装了道闸门、人脸识别门禁系统、车辆识别系统

●居民有问题可以通过微信小程序“慧聚家园”解决

“有了四脚拐杖，终于可以单独出门了。”不久前，船山区镇江寺街道正兴街社区居民杨民生通过社区的“慧聚家园”小程序上传自己想要一个工具助力出行的“微心愿”。接到诉求后，正兴街社区很快为其送上便携式四脚拐杖。

“微心愿”是正兴街社区探索创新老旧小区治理水平现代化的一个缩影。去年以来，正兴街社区通过院落“微自治”“数字化”方式，补齐治理短板，让老旧小区换新颜，群众安居乐业、社会和谐有序。

□全媒体记者范晶

院落“微自治”老旧小区换新颜

走进正兴街社区梨园大院·联心苑，小区干净整洁，车辆停放有序，墙面的彩绘将小区装扮得格外漂亮。

联心苑自管委主任肖萍是联心苑的原住居民，以前的联心苑是无物管、无主管部门、无人防物防的“三无”小区，下水道堵塞、化粪池满溢、车辆乱停放、无休闲场所。“因为小区环境太差了，我都不好意思邀请朋友来家做客。”说起小区的曾经，肖萍直皱眉头。

联心苑的变化始于2020年7月。为了改变小区脏乱差状况，正兴街社区按照“小楼栋、微自治”模式，根据梨园文化，把梨园街片区划分重组为联心苑、结情苑、美邻苑院落，各院落成立党支部，并在院落党支部带领下成立院落自管委，从老党员、老干部、居民代表中民主选举产生居民自治管理委员会成员。

“有了自管委，小区居民有事找得到组织，民心凝聚起来了。”正兴街社区党委书记李元海告诉记者，自管委成立后，立即召集居民对环境、路灯、停车位改造等问题进行商议。

秉持众人的事情由众人商量的原则，自管委做实做细群众工作，调动居民参与小区治理的积极性，小区的路灯安装、机动车停车位划定等问题均得到妥善解决。

“前不久小区安装了道闸门、人脸识别门禁系统、车辆识别系统，居民的安全感大大提升。”肖萍说，如今的小区，休闲座椅、健身器材和娱乐设施等一应俱全，生活氛围越来越温馨。

“数字化”治理居民幸福更简单

在正兴街社区党委副书记吕鑫的微信小程序里，“慧聚家园”排在第一位。每天点开“慧聚家园”看一看，成了吕鑫的习惯。

“慧聚家园”是去年8月正兴街社区上线的智慧管理服务平台，该平台以手机微信小程序为载体，通过“便民服务”“邻里圈子”“志愿公益”“线上党建”“一键上报”“正兴动态”“我的积分”“我有话说”8大板块，服务社区与居民，连接政府和群众，实现小区事务、公共服务等治理事务一键上报、一屏搞定，切实做到“服务无微不至、投诉无缝对接、信息无所不在”，让居民切实感受到社区治理就在身边。

居民需要解决的问题都可以通过“慧聚家园”的“一键上报”进行上报。社区工作人员通过“慧聚家园”接收问题后，会迅速回应居民诉求，切实把问题解决在萌芽状态，预防社会矛盾升级，从而实现从“管理”到“治理”的转变。“居民有心愿也可以通过‘志愿公益’的微心愿提出来，我们会竭尽全力帮助他们完成。”吕鑫说。

除了通过“慧聚家园”了解居民诉求，正兴街社区还将整个社区划分为五个网格，每个网格派驻一名工作人员，收集网格内居民的各种诉求，并将诉求反馈给“慧聚家园”工作人员。与此同时，正兴街社区建立院落互联网e安系统“视频化管理”，大力提升对出入车辆和人员的管理水平。

“与生活息息相关的事情都可以通过‘慧聚家园’小程序在线上处理，居民的归属感和幸福感大幅提升。”肖萍感叹道。

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