中行遂宁分行 开启“V5.0网点”新时代助力网点智慧转型
近期，中国银行“V5.0网点”走进大众视野。中国银行城北支行、南津北路支行按照总行“V5.0”规划装修升级，更多交互体验、社交元素及人文关怀和创新服务，为中行“V5.0网点”构建智能化、体验化、场景化服务体系，标志着中国银行打造了“更懂客户”的金融服务平台，升级产品体验、推出定制服务、加深情感交互，迈出了新时代网点转型的重要一步。
打造人性化门店体验
记者在中国银行城北支行和南津北路支行看到，“V5.0网点”在设计风格、厅堂布局和动线管理上采用全新理念，漏斗型物理分流、交流式客户动线、共享式场景融合，实现了厅堂功能融合化、厅堂布局合理化、客户动线延长化。在设计风格上，以中行LOGO、长城、世界地图等图案为主体，体现了中国银行全球化经营特点。以具有科技感的白色和稳重感的木纹色为主色调，搭配温暖的中行红、灰色进行点缀，整体格调简约高雅，带给人温馨自然的印象。业内首创“共享·融合”厅堂理念，积极顺应客户对电子化服务的需求转变和行业发展趋势，打造复合式空间应用，各类功能及使用场景共享融合，提高网点面积利用率。
打造陪伴式服务模式
“V5.0网点”的变化不仅仅是营业环境，还有服务模式的变革。中国银行遂宁分行相关负责人介绍，“V5.0网点”积极践行总行“从柜台走出来”策略，减少封闭式柜台，增设开放式柜台，主动提升服务技能，在厅堂向客户提供一对一、面对面、一站式服务，提升网点服务效率和客户体验。通过重构网点信息交互、产品交付流程，建立“陪伴式”服务模式，推动中行金融服务向温情化、人性化转型升级。
走进南津北路支行，首先看到的是由3台智能柜台组成的智能银行服务区。“智能柜台能够满足客户90%以上的金融服务需求，为客户节约了办业务等待时间，提高了业务办理效率，从而提升客户体验。”中行遂宁分行相关负责人说。
南津北路支行厅堂正中央打造了一个独立沙龙化营销服务区。天花板采用砖块造型灯，代表“砖心”一致，彰显中行特色。大厅最左边是开放式柜台，该区域配置了一名工作人员，为客户提供ETC安装、办理信用卡、分期等非现金类金融服务。
打造智能化服务体验
随着互联网金融的兴起和金融科技的发展，客户的行为习惯正在发生改变。在技术进步和业务演化大趋势下，中国银行遂宁分行全新推出以客户体验为出发点、以更懂客户为目标的体验型“V5.0网点”。
将客户动线的前端设计为“人机交互区域”，突出智能设备的视线安排，不同类型的智能柜台在厅堂醒目处一字排开，通过交互式自助方式，满足到店客户的绝大部分服务诉求。大面积的信息屏幕，实现了网点营销、展示和服务的数字化升级。
从客户体验角度，整个网点采取模块化家具设计，沙发、茶几甚至办公室都可以根据需求组合选配，根据日常场景灵活摆放，使厅堂呈现出包括运营模式、沙龙模式、会议模式、活动模式、共享模式等在内的不同服务空间。另外，厅堂内外装饰设计、错落有致的灯饰安排、恰到好处的长城壁画和环球图案，为网点平添了几分百年中行的文化符号。（全媒体记者刘敏）
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