攻坚克难　精心组织　示范引领

遂宁市船山区扎实有效推进放心舒心消费城市创建工作

遂宁船山区自2016年拉开放心舒心消费城市创建序幕，3年多来，紧紧围绕“绿色消费·放心舒心在遂宁”的总体目标，不断创新工作举措，稳步推进重点目标任务，创建成效逐步显现，广大消费者的获得感、幸福感、安全感逐步增强。截至目前，全区已有5000多个市场主体、29个区直部门和6个街道办事处，以及摩尔春天百货、家福来电器和喜盈门建材等一批重点企业行业，重点旅游景区圣莲岛、龙凤古镇等都参与了创建活动。

高度重视落实创建工作责任

通过及时安排部署，加强组织领导，细化工作方案，深入开展放心舒心消费创建活动，努力使创建成果惠及群众。

成立由区政府主要领导担任组长、区政府分管领导担任副组长，区委宣传部、区发改局、区市场监管局、区经信局、区商务局为成员的创建活动领导小组，下设创建办在区市场监管局。创建办采取集中办公的方式与29个参创部门谋划与落实放心舒心消费创建工作，从而形成放心舒心消费创建工作由政府主导、市场监管部门牵头、政府各职能部门齐抓共管的良好局面，有效推动了放心舒心消费创建工作的顺利实施。

广泛宣传精心营造浓厚氛围

为了提升社会各界对放心舒心消费城市创建工作的认同度、知晓度和参与度，通过积极开展多种形式的宣传教育，大力营造放心舒心消费创建活动的浓厚氛围，让广大群众了解创建、投身创建、支持创建。

在示范规范创建的街区中央商务区设立两块双心创建碑柱，介绍船山区在5年时间内创建放心舒心消费城市将要达到的目标和需要实现的效果。在喜盈门建材播放双心创建视频，在摩尔春天百货商场张贴4条双心创建宣传语和省创建办制作的双心创建标识。

通过遂宁日报、微信平台、门户网站向全区6424户企业和23664户个体工商户发出创建倡议，倡导他们积极投身到放心舒心消费城市创建活动中来，为建设“观音故里——美丽船山”贡献力量。

积极发挥牵头引领作用，组织创建成员单位开展进社区、进商场、进景区、进市场、进学校等宣传活动，并利用“3·15”等重要节点发动群众积极参与创建活动，已发放创建宣传手册1万余册、宣传单2.5万余份。

突出重点深入推进创建工作

按照“突出重点、认真实施、以点带面、确保效果”的要求，积极在示范街区、行业、企业开展创建试点工作，示范引领带动作用得到显现。

抓好试点示范创建。2018年底向市创建办上报打造4个行业、60户企业和600户个体工商户。2019年,试点已扩展到食品药品、交通运输、商贸流通、通讯快递等相关行业消费安全创建，并逐步扩展到全域创建。

抓好消费维权网络建设。进一步建立完善“一会两站”和“五进”消费维权服务站，市双心创建办挤出专门资金近10万元设立6个视频调解室，仅2019年以来已成功调解办结各类投诉613件，为消费者挽回经济损失12万余元，消费者的满意度达到92%以上。

抓好试点单位内部创建。目前，摩尔春天百货和喜盈门建材建立了预先赔付制度，其中喜盈门建材先行赔付资金达2.4万元，经营者诚信经营意识、消费纠纷处理效率和消费者满意度都得到进一步提高。

创新方式推动维权社会共治

突出信用监管。结合国家智慧城市建设试点，开创以“互联网+快速维权“的创建模式，切实保障消费者合法权益。消费者通过扫码，可以实时了解市场主体信息、消费评价、服务承诺等情况，倒逼经营者重视并履行诚信经营。

突出快速维权。依托遂宁市创建全省“放心舒心消费在遂宁”信息化平台建立线上线下“一体化”新型快速维权体系，消费者可上传图片、音频、视频文件作为辅助证据，鼓励商家与消费者先行和解，监管部门实时关注和了解情况。若和解不成功，可通过“一码通”进一步畅通消费者获取信息渠道和消费纠纷投诉处理渠道，实现商家先行协商和解与消费者、经营者、监管部门三方“在线调解”“诉转案”机制有机融合，实现一般消费纠纷就地调解。目前，已在旅游、饭店、建材等行业40余户市场主体中推行，大大提升了维权服务效能。

突出社会共治。坚持“市场主体自治、行业自律、部门监管、社会监督”，形成齐抓共管的良好局面，在示范街区、示范企业、示范行业推行诚信经营承诺、质量查验登记、索证索票台账、自主信息公示、重点商品抽查等制度，督促市场主体诚信经营。今年以来，已检查各类市场主体4232户次，抽检商品140个批次，查处各类违法案件23件。通过持续不断的整治，市场秩序得到规范，消费环境不断优化，消费者满意度有了新提升。记者周代明

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